Ho fondato NewTeam nel 1999 provenendo da una azienda di consulenza in cui lavoravo per verticalizzare l'esperienza acquisita nel campo dello sviluppo software ed è impossibile parlare di me senza parlare della mia azienda.NewTeam produce e commercializza software per il settore dell'assistenza tecnica (ITSM, FSM, helpdesk, gestione dei ticket e dei contratti di assistenza, gestione dei tecnici). In NewTeam progettiamo, sviluppiamo e rivendiamo soluzioni software che aiutano i nostri clienti a governare e gestire in modo efficiente i loro processi di assistenza, in qualsiasi tipo di tecnologie. Il nostro software si applica ai team IT, alle aziende che hanno tecnici che erogano attività ai loro clienti e alle aziende di facility management.NewTeam non è la sola che fa questo, ma noi crediamo nei valori per noi più importanti, come il contatto diretto con i clienti, con le persone che ne fanno parte, attraverso di noi e i collaboratori. Con noi e i nostri software, il nostro cliente governa i processi di assistenza tecnica, dall'utente che ha un problema sulla sua postazione o sul servizio di cui ha diritto, passando attraverso la verifica dei contratti di assistenza e una efficiente gestione delle risorse tecniche che devono risolvere il problema. Se si vuole ottimizzare un processo, nulla deve sfuggire di ciò che accade, per poter poi rileggere i dati, gli andamenti, gli errori e i successi con potenti strumenti di analisi che supportano le decisioni.Le parole chiave nel mio lavoro in NewTeam?:✔ sviluppo di software di helpdesk efficienti✔ efficienti sistemi di Ticket management✔ il cuore è l'assistenza tecnica✔ gestione delle relazioni, sempre✔ gestione dei team di assistenza✔ governo dei rapporti con i fornitori✔ controllo costante degli impegni presi ✔ evidenza delle inefficienze e miglioramento✔ realizzazione anche in Cloud computing✔ problem solving, come se non ci fosse un domani.Ho finito lo spazio a disposizione.