Stefan Steenstra Email & Phone Number

Amsterdam, Nh, Nl

Bergschenhoek

Functieomschrijving:- dagelijkse leiding over de afdelingen Beheer (12);- in onderling overleg met SLA Manager toezien op de naleving van contracten;- handhaven en verbeteren van kwaliteit- en beheerdoelstellingen;- Het controleren van nieuwe SLA contracten op operationele uitvoerbaarheid;- Het voorzien in het onboarden van nieuwe beheerklanten;- controle van de urenregistratie (dit is de basis van de facturatie);- pro-actief plannen, waar gaten in planning vallen pro-actief actie ondernemen;- beantwoorden van vragen rondom beheerfacturen;- het voeren van sollicitatiegesprekken;- In samenwerking met de Manager Operations opstellen van functionerings-, POP- en beoordelingsgesprekken;- begeleiden en coachen van medewerkers;- verzorgen en organiseren van het beheeroverleg;- wekelijks overleg met de Manager Operations;- maandelijks overleg met de Managing Director;- participeren in strategische sessies;- coordinatie van het Innovatie;Verantwoordelijkheden : - verantwoordelijk voor de gehele beheer operatie;- verantwoordelijk voor het coachen/begeleiden van beheermedewerkers;- verantwoordelijk voor planning en bezetting van de afdelingen Beheer;- verantwoordelijk voor een correcte en tijdige afhandeling van tickets;- verantwoordelijk voor SLA’s qua operationele uitvoer en klanttevredenheid;- verantwoordelijk voor een juiste urenregistratie van beheermedewerkers;

Bergschenhoek

Functieomschrijving : - dagelijks beheer aan infrastructuren van 30+ SLA klanten varieren van 15 tot 5000 medewerkers, regelmatig in samenwerking met de eigen systeembeheerders van de klant;- correct en tijdig oplossen van 2e en 3e lijns incidenten;- doorvoeren van complexe changes;- uitvoeren van gepland onderhoud aan beheerde infrastructuren;- aandragen van verbeteringen aan beheerde infrastructuren;- uitvoeren van lokaal beheer bij SLA klanten;- draaien van 24/7 storingsdiensten;- begeleiden en ondersteunen van junior en medior collega’s- opstellen van kwartaalrapportages van beheerde klanten;- pre-sales taken uitwerken bestaande uit het opstellen van projectbegrotingen t.b.v. offertes, het adviseren van accountmanagers, prospects of relaties t.a.v. ICT-vraagstukken;- aandragen verbeteringen van de huidige dienstverlening;- wekelijkse deelname aan het innovatie-team overleg;- ondersteunen van de afdeling projecten waar nodig;verantwoordelijkheden:- het bevorderen van een goede relatie met de klant door correcte communicatie;- zorgdragen voor het afhandelen van incidenten en changes conform afgesproken SLA’s;- signaleren van overschrijding en meerwerk vooraf. De te ondernemen acties zijn gericht op een minimale doorlooptijd van het incident of change en gaan niet ten koste van de klanttevredenheid;- het voeren van een dagelijkse correcte urenregistratie;

Gorinchem

Functieomschrijving : - projectplannen opstellen voor kleinere projecten;- pre-sales taken uitwerken bestaande uit het opstellen van projectbegrotingen t.b.v. offertes, het adviseren van accountmanagers, prospects of relaties t.a.v. ICT-vraagstukken;- zorgdragen voor een correcte overdracht van afgeronde projecten naar het NOC (documentatie, monitoring, etc.);- aandragen verbeteringen van de huidige dienstverlening;- installeren en configureren van soft- en hardware producten in een ICT-omgeving;- documenteren van de werkzaamheden en het overdagen van het verrichte project aan de relatie en de teamleider;- uitvoeren van lokaal beheer bij contractklanten;- oplossen van 2e en 3e lijns tickets op het NOC;- het technisch ondersteunen van collega’s;- draaien van 24/7 beschikbaarheidsdiensten;Verantwoordelijkheden : - het bevorderen van een goede relatie met de klant door correcte communicatie;- signaleren van overschrijding en meerwerk vooraf. De te ondernemen acties zijn gericht op een minimale uitloop van het project in uren/kosten en gaan niet ten koste van de klanttevredenheid;- het voeren van een dagelijkse correcte urenregistratie - het informeren van collega's, relaties en betrokkenen over de voortgang van projecten;- werkzaamheden uitvoeren volgens projectplan/begroting;- uitgevoerde werkzaamheden documenteren;- verantwoordelijk voor de kwaliteit van de oplossing (geleverde werkzaamheden);- verantwoordelijk voor de communicatie intern en extern (voortgangsrapportages, kennisgeving aan klant en projectleden);- signaleren van verkoopkansen tijdens lokaal beheer- opstellen werkverslag tijdens lokaal beheer;- zorgdragen voor een correcte afhandeling van tickets;- het informeren van klanten omtrent lopende en afgehandelde tickets;- onderhouden van essentiële vaktechnische kennis, nodig voor de uitoefening van de functie;- bijwonen van technische seminars;

Oirschot

Functieomschrijving : - Uitwerken en uitvoeren van opdrachten commandant- Uitdenken en opstellen communicatie en ICT plan voor oefeningen- Voorbereiden en configureren mobiele serversystemen voor oefeningen- Tijdens oefening beheer en onderhoud van mobiele serversystemen- Beheer, onderhoud en uitgifte communicatiemiddelen- Voorbereiden en geven van militaire lessen aan collega’s- Voorbereiden en geven van vaktechnische kennis aan collega’s- Aansturen van 4 tot 20 collega’s (afhankelijk van oefening)- Incidentmanagement voor kazerne infrastructuurVerantwoordelijkheden:- Correcte uitvoering opdrachten commandant- Onderhoud van beschikbare middelen- Onderhoud militaire kennis en vaardigheden- Onderhoud van vaktechnische kennis - Controle en opvolging tickets omtrent kazerne infrastructuurUitzending Afghanistan (ISAF)Periode Februari – Agustus 2009Locatie: Deh RahwodFunctieomschrijving:- Beheer en onderhoud van:o Operationele serversystemeno Communicatiemiddelen verspreid over diverse baseso Radardetectiemiddelen ten behoeve van basisbeveiligingo Satteliettelefonie voor contact thuisfront- Ondersteuning van collega’s met IT problemen- Deelnemen aan militaire patrouilles - Uitwerken plannen voor infrastructurele uitbreidingenVerantwoordelijkehden:- Aansturen van team van 4 collega’s- 24/7 beschikbaar houden van infrastructuur- Operationeel houden van communicatiemiddelen op patrouille- Discreet omgaan met het verwerken van data omtrent operatieplannen

Education record

Fireware Essentials (11-2017) Multi-Factor Authentication Technical Certification (07-2019) Network Security Technical Certification.

Education record

CCNA Expl1: Network Fundamental CCNA Expl2: Routing Protocols and Concepts CCNA Expl3: Lan Switching and Wireless CCNA Expl4: Accessing.

Education record

Server 2003/R2 Server 2008/R2 Server 2012/R2 Server 2016 Exchange 2003 Exchange 2007 Exchange 2010 Exchange 2013 Office365 Windows XP.

Routit

HIP Technical HIP Advanced

Vtsp

VTSP 5 VTSP - Virtualizing Business Critical Applications

Education record

Equalogic PS

System X Family Technical Support

Mbo-4, Ict

Mbo-3, Ict

Mavo-D, Nl, Eng, Wis, Nat, Bio, Eco