👩🏻‍💻Stefany Piemontez Email & Phone Number

Cotia, Sp, Br

Alphaville

Experiente em adquirencia, onboarding de novos clientes, financeiro.Cadastro de estabelecimentos, acompanhamento de transações, conciliações, liquidações e faturamento atraves de monitoria por query no metabase.Solucionando problemas de liquidações em contato direto com cliente, CIP e CERC, Através de e-mail, chamados via jira, reuniões. Elaboração de Documentação para capacitação de squads.Metodologias Agéis: Aplicação de Scrum, Kanbam mantendo os ritos de refinamento, daily, review, retrô e planning.Ferramentas utilizadas no dia-a-dia: Comunicação(Slack), Controle de tasks abertura e tratativas de chamado(Jira), Documentação (Confluence), automatização (Simetric),Banco de dados ( Metabase), Controle de cadastros, estabelecimentos, liquidaçãoes, bandeiras, entre outros (muxipay).

São Paulo, Brasil

Analista experiente com foco na otimização de processos e na melhoria da experiência do cliente. Proficiente na análise de relatórios no Power BI, identificando discrepâncias no fluxo transacional e aprimorando processos para proporcionar uma experiência excepcional aos clientes.Elaboração de dashboards e alertas personalizados.Ferramentas de observabilidade: Splunk, NewRelic, Grafana, Kibana e Opsgenie.Gerenciamento de incidentes, gestão de crises e análises post-mortem relacionados aos fluxos de transações críticas, incluindo TEF, POS e WEB.Metodologias Agéis: Aplicaçao de Scrum, Kanbam, Jira (Controle de task) abertura e tratativa de chamados, OpsGenie (Gestão de incidentes), Confluence ( Elaboração de Documentação para capacitação de squads).

São Paulo, Brasil

Produtos de canais digitais e-commerce (Gateway, Split de pagamentos, Risco, Antifraude).Levantamento e documentação de requisitos, definição de escopo, planejamento de Sprint, priorização de backlog e criação de historia. Utilizando metodologias agil, scrum e kanban mantendo os ritos de refinamento, daily, review, retrô e planning. Alinhamento e definição de OKRs das squads e tribos, comunicação constante com diferentes stakeholders e o time de desenvolvimento, realizando abertura e acompanhamento de gestão de mudança, testes e validações, treinamento capacitação dos times de operações e comercial, gestão de usuarios, gerenciamento das mudanças desenvolvidas, descoberta de produto, análise de dados e melhoria continua.

São Paulo, Brasil

Suporte aos clientes com a integração e serviços dos produtos oferecidos, desde a integração até a manutenção de seu sistema ligados aos produtos da Cielo. Monitoramento e controle de transações, suporte técnico e atendimento ao cliente, análise e criação de relatórios de desempenho, gestão de risco e controles internos, integração e testes, colaboração com equipes internas e externas.

São Paulo, Brasil

Atendimento ao cliente online diretamente com corretor e segurado via chat, onde era realizado o atendimento de 3 chats simultaneamente, tendo um prazo de resposta devolutiva de três minutos, SLA 12 minutos, meta de 90 atendimento diários, Atendimento via DSO atendimento off-line com prazos de até 48horas devolutiva gerando boletos atualizados, devolução de credito, reativação de apólice, vinculo de parcela, baixa de parcela, alteração de forma de pagamento, vistoria previa, apólice com sinistro.

São Paulo, Brasil

Atuando em Recursos Humanos desenvolvendo as atividades: Análise folha de ponto, férias, atestados médicos, controle de marcação entrada e saída, abonos em geral.

Osasco, São Paulo, Brasil

Atendendo pedidos solicitados para alimentação, auxílio em cozinha, suporte geral.