Steffie Coensen Email & Phone Number

► www.wijzijnster.nl

Vraag: Onze organisatie fuseert met een andere GGZ-zorginstelling. Kan je ons adviseren over de interne en externe communicatie? En helpen bij de creatie ervan? Natuurlijk! Aanpak: Beginnen deed ik bij het begin. Wat gaat er veranderen en voor wie? Wat blijft hetzelfde en wat heeft de organisatie al meegemaakt. Ik bracht het allemaal in kaart. Door met management en teamleiders te praten en de inzichten te vertalen naar goede, eerlijke communicatie. Dit alles met een tweeledig doel… Show more Vraag: Onze organisatie fuseert met een andere GGZ-zorginstelling. Kan je ons adviseren over de interne en externe communicatie? En helpen bij de creatie ervan? Natuurlijk! Aanpak: Beginnen deed ik bij het begin. Wat gaat er veranderen en voor wie? Wat blijft hetzelfde en wat heeft de organisatie al meegemaakt. Ik bracht het allemaal in kaart. Door met management en teamleiders te praten en de inzichten te vertalen naar goede, eerlijke communicatie. Dit alles met een tweeledig doel, namelijk vanuit een strategische aanpak medewerkers een goed gevoel geven over de fusie én hen zo goed mogelijk ondersteunen in praktische zin. Die praktische zin vertaalde zich naar concrete middelen als:- Een onepager (veranderdocument) met hierin alle belangrijkste informatie en vragen van medewerkers beantwoord - Een handreiking met een overzicht van alle praktische instructies voor het overgaan naar een nieuwe organisatie (eerste hulp bij inloggen, opnemen van de telefoon, etc.)Teamleiders hielden mij op de hoogte over het sentiment op de werkvloer en vragen die leefden onder medewerkers. Het management bezocht locaties om in gesprek te gaan met aanstaande collega’s. Andere stakeholders (de directe omgeving, de lokale media, andere zorginstellingen) stelde ik op tijd op de hoogte, waarbij ik uiteraard zowel de boodschap als het kanaal goed op de doelgroep afstemde.Resultaat: Het primaire doel was om medewerkers een goed gevoel te geven over de fusie en hen zo goed mogelijk te ondersteunen, en dat is zeker gelukt. Alle medewerkers kozen ervoor om mee over te gaan naar de nieuwe organisatie. En dat niet alleen, de overgang werd omarmd. Missie geslaagd. Show less

Communicatieadviseur digitalisering binnen team testen van de stichting Landelijke Coördinatie Covid-19 Bestrijding (onderdeel van GGD GHOR Nederland)GGD GHOR Nederland is de overkoepelende brancheorganisatie van de 25 Gemeentelijke Gezondheidsdiensten (GGD'en) en Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio (GHOR). De organisatie versterkt de publieke gezondheid en veiligheid in Nederland. In de bestrijding van corona is de LCCB aanspreekpunt voor ministeries en andere… Show more Communicatieadviseur digitalisering binnen team testen van de stichting Landelijke Coördinatie Covid-19 Bestrijding (onderdeel van GGD GHOR Nederland)GGD GHOR Nederland is de overkoepelende brancheorganisatie van de 25 Gemeentelijke Gezondheidsdiensten (GGD'en) en Geneeskundige Hulpverleningsorganisatie in de Regio (GHOR). De organisatie versterkt de publieke gezondheid en veiligheid in Nederland. In de bestrijding van corona is de LCCB aanspreekpunt voor ministeries en andere (overheids)organisaties. Ook ondersteunt de LCCB de GGD'en én organiseert het een deel van de landelijke taken van de GGD.► Crisiscommunicatie en signaleren van risico's► Allround communicatieadvies en uitvoering bij nieuwe wetsvoorstellen, beleidskeuzes en overige innovaties binnen het onderwerp testen► Verantwoordelijk voor coronatest.nl en vragen.coronatest.nl en de customer journey ervan Show less

Van november 2020 tot en met juni 2021 hielp ik Rabobank Nederland op ad interim-basis met de communicatie rondom de wijziging van een centrale afdeling. Zowel strategisch als operationeel. Communicatie met diverse stakeholders moest bijdragen aan een soepele overgang van de oude naar de nieuwe organisatie inrichting. Met als uiteindelijke doel dat de klant beter kan worden geholpen, kosten worden bespaard en de afdeling wendbaarder wordt met het oog op de toekomst.

Eindhoven En Omgeving, Nederland

Op interimbasis verzorgde ik namens Ster de interne communicatie voor Operations Financieren. Een afdeling binnen de Rabobank Groep met circa 2.000 medewerkers. De opdracht: zorg voor een plan dat de basis vormt voor de interne communicatie vanaf 2019. Mijn aanpak: aan de hand van kwantitatief en kwalitatief onderzoek ben ik tot een gedegen analyse gekomen van de huidige en gewenste situatie. Op basis daarvan heb ik een aanpak bedacht waarin we via tactische thema's communiceren. Deze thema's… Show more Op interimbasis verzorgde ik namens Ster de interne communicatie voor Operations Financieren. Een afdeling binnen de Rabobank Groep met circa 2.000 medewerkers. De opdracht: zorg voor een plan dat de basis vormt voor de interne communicatie vanaf 2019. Mijn aanpak: aan de hand van kwantitatief en kwalitatief onderzoek ben ik tot een gedegen analyse gekomen van de huidige en gewenste situatie. Op basis daarvan heb ik een aanpak bedacht waarin we via tactische thema's communiceren. Deze thema's zijn een directe afgeleide van de business doelstellingen van Rabobank en de (met name intern gerichte) verbeterpunten volgens het MT. In samenwerking met een speciaal opgericht development team formuleer ik doelstellingen en toets ik bedachte communicatiemiddelen. Naast het uitvoeren van de analyse en het schrijven van het plan zet ik met het team directe pijnpunten om in quick wins. Het resultaat? Een professionalisering- en enthousiasmeringsslag om trots op te zijn!► Arjen van Ojen, communicatieadviseur Rabobank:“Voor een grote afdeling binnen Rabobank met een klein communicatieteam zochten we een manier om de communicatie goed en structureel in te zetten. Hiervoor hebben we vanaf de zomer van 2018 de hulp van Steffie ingeschakeld. Voordat zij met een plan aan de slag ging, heeft ze eerst goed onderzocht waar echt behoefte aan was. Door goed te kijken naar wat mogelijk is en de juiste mensen te betrekken, heeft Steffie eind 2018 een plan opgeleverd waar we echt mee aan de slag konden gaan. Steffie is een sterke communicatieprofessional die het grote geheel goed overziet en daarbij scherp in de gaten heeft met welke acties snel winst te behalen is. Wat ze ook doet, ze weet van aanpakken: ze is een strateeg met een hands on mentaliteit.” Show less

Capgemini, Utrecht Leidsche Rijn

Onder de vlag van Ster heb ik voor een langere periode de communicatie bij Dunit verzorgd. Dunit vult de vraag van organisaties naar tijdelijke IT-professionals. De positionering van het bedrijf is aangescherpt en doorvertaald naar concrete acties en middelen.

Arnhem

Onderzoek naar de gesprekken die gevoerd worden binnen de institutionele context van de verslavingszorginstelling IRIS in de Buurt (IidB). De centrale doelstelling was inzicht generen in het verloop van de gesprekken die gevoerd worden door de adviseurs (A) van IidB en de klanten (K).Voortdurend balanceert A tussen het aankaarten van eventueel gevoelige (verslavings)onderwerpen en het verzamelen van informatie hierover, en het creëren van een weinig bedreigende setting die een open… Show more Onderzoek naar de gesprekken die gevoerd worden binnen de institutionele context van de verslavingszorginstelling IRIS in de Buurt (IidB). De centrale doelstelling was inzicht generen in het verloop van de gesprekken die gevoerd worden door de adviseurs (A) van IidB en de klanten (K).Voortdurend balanceert A tussen het aankaarten van eventueel gevoelige (verslavings)onderwerpen en het verzamelen van informatie hierover, en het creëren van een weinig bedreigende setting die een open gesprek faciliteert. De casestudy biedt inzicht in het verloop van de gesprekken en hoe A in de interactie op verschillende manieren omgaat met de paradoxale uitgangspositie waarin A zich bevindt. Het gespreksfenomeen ‘niet-confronterende beschrijvingen’ is verder uitgediept.Gebleken is dat het inzetten van niet-confronterende beschrijvingen in drie verschillende vormen voorkomt, namelijk (1) open, vermijdende beschrijvingen, (2) neutrale beschrijvingen, en (3) eufemistische beschrijvingen. Verder is vastgesteld dat het inzetten van een niet-confronterende beschrijving niet-confronterend is voor K en dus de positieve inter-persoonlijke sfeer in het gesprek in stand houdt. Uit de collectiestudie is tot slot gebleken dat er ook andere kenmerken zijn die bijdragen aan de niet-confronterende, welwillende sfeer in het gesprek. Dit alles laat zien dat de adviseurs van IidB verschillende gesprekspraktijken inzetten waarmee zij een weinig bedreigende setting creëren waarin waarde wordt gehecht aan een positieve inter-persoonlijke sfeer zodat de drempel laag is om openlijk over een gevoelig onderwerp te praten. De inzichten uit dit afstudeeronderzoek dragen hopelijk bij aan een vergroot inzicht in de concrete gesprekspraktijk binnen de context van verslavingszorginstellingen, in de lastige dilemma’s waarvoor adviseurs/hulpverleners zich geplaatst zien en hoe daarmee wordt omgegaan. Show less

Gedragscommunicatie

Leren kijken met een gedragsbril, begrijpen waarom mensen doen wat ze doen en grip krijgen op onbewust gedrag. Dat is de basis van de.

Basisopleiding Fotografie, Succesvol Afgerond

Master Of Arts (Ma), Master Taal En Communicatie In Organisaties (Ma), 8,5

Afgestudeerd op een wetenschappelijk conversatieanalytisch onderzoek binnen de verslavingszorg. De centrale doelstelling was inzicht.

Bachelor Of Science (Bs), Communicatie- En Informatiewetenschappen, Algemene Cultuurwetenschappen

Communicatie- en Informatiewetenschappen (2e major Algemene Cultuurwetenschappen)

Bachelorscriptie, Storytelling In Bedrijfscommunicatie

Het verhaal van Lonsdale: Over storytelling en bedrijfsimago. Effectonderzoek op het gebied van storytelling. Op welke wijze worden.

Minor Filantropie, Ma Taal En Communicatie In Organisaties

Inleiding filantropie (9.0) Geschiedenis van de filantropie (7.5) Onderzoekspracticum filantropie (8.0) Verklaringen voor pro-sociaal.

Education record

Cambridge Advanced English, Vwo+ (Economie En Maatschappij)

Vwo +, Economie En Maatschappijleer

VWO +