Steffen Schmidt Email & Phone Number

Karlsruhe, Bw, De

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Frankfurt Am Main, Hessen, Deutschland

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland

• Administration von Genesys Cloud (markenübergreifend ebenfalls für Arsys, mail.com und IONOS Cloud)• Betreuung einer operativen Monitoring Plattform für Genesys Cloud mit Grafana als Frontend und einer PostgreSQL Datenbank als Backend• Verantwortung für das Monitoren der Edges und Trunks in Genesys Cloud mit Grafana als Frontend und sowohl einem Bash Script als auch einer Go Applikation, die die Daten in eine Graphite Datenbank schreiben als Backend• Design und Optimierung von… Show more • Administration von Genesys Cloud (markenübergreifend ebenfalls für Arsys, mail.com und IONOS Cloud)• Betreuung einer operativen Monitoring Plattform für Genesys Cloud mit Grafana als Frontend und einer PostgreSQL Datenbank als Backend• Verantwortung für das Monitoren der Edges und Trunks in Genesys Cloud mit Grafana als Frontend und sowohl einem Bash Script als auch einer Go Applikation, die die Daten in eine Graphite Datenbank schreiben als Backend• Design und Optimierung von Call, Chat und Email Flows in Genesys Cloud sowohl mit dem Webinterface als auch über Markup Language in YAML mit dem Tool archy• Integration von neuen Apps in Genesys Cloud (z.B. Knowledge System Shelf und Synaptum zum Versand von Umfragen an Kunden nach einem Kontakt)• Administration einer zweiten Genesys Cloud Instanz zur Entwicklung mit terraform und archy• Interaktion mit der Genesys Cloud Rest API für tiefere Einblicke in Anfragen zu Prozessen• Beratung bei Themen, die die Genesys Cloud Plattform involvieren• Einarbeitung eines neuen Kollegen in die genannten Themengebiete Show less

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland

• Betreuung einer operativen Monitoring Plattform für die Telefonanlage (CosmoCom) mit Grafana als Frontend und einer PostgreSQL Datenbank als Backend• Migration des Monitoring für CosmoCom von einer MySQL Datenbank auf eine PostgreSQL Datenbank• Optimierung von bestehenden Prozessen (bspw. der Versand eines Interval Reports an die operativen verantwortlichen Personen)

Karlsruhe, Baden-Württemberg, Deutschland

• Migration der Reporting Landschaft - vorherige mit VBA in Excel gebaute Tools durch Python auf Windows Server ersetzt, um einen automatischen Datenfluss in die von MySQL auf PostgreSQL migrierte Datenbank sicherzustellen• Erstellen von ad-hoc Auswertungen mit Datenbank Abfragen von PostgreSQL• Optimierung bestehender Excel Reporte mit Verbindung zu der PostgreSQL Datenbank und Erleichterung der Aktualisierung dieser

• Administration der MySQL Reporting Datenbank• Unterstützung der Business Analysten bei Erstellung von regelmäßigen und ad-hoc Reports mit Datenbankabfragen• Betreuung interner PHP Applikationen und Implementierung neuer Anforderungen (z.B. Umstellung auf CAS SSO)