Stella Firmato Fortes Email & Phone Number

São Paulo, Brasil

Responsável pela gestão completa do e-commerce, incluindo operação da plataforma Shopify, integração com o ERP, controle de estoque, melhorias de usabilidade, funcionalidade e visual do site, atendimento ao cliente, gerenciamento de crises e supervisão de vendas e pós-vendas. Coordeno automações de processos e analiso as trocas e devoluções para identificar oportunidades de melhoria. Também presto suporte em processos internos de loja e marketing, onde gerencio o CRM e comunicação com clientes via grupo no WhatsApp. Também acompanho o feedback dos clientes (site e loja física) para implementar melhorias contínuas e organizo ações e campanhas promocionais estratégicas para potencializar as vendas e fortalecer a marca.

- Planejamento anual de conteúdo e campanhas/ações de marketing; - Acompanhamento e coordenação de conteúdo do Instagram;- Desenvolvimento, junto à agência contratada, de conceitos e criativos de marketing;- Representante da empresa no intercâmbio de interesses com a agência de comunicação contratada;- Análise das métricas de performance das redes sociais e elaboração de reports para os gestores.

São Paulo, Brasil

Consultoria de Planejamento Estratégico com foco em Marketing na empresa: Maison Prêt a Porter- Pesquisa de mercado e concorrência- Análise de sistema para implementação em loja - Otimização de processos- Gestão de estoque e orientação para criação de SKU's - Desenvolvimentno de Organograma - Desenvolvimento de um plano de marketing

São Paulo, Brasil

Tinha como obrigações o atendimento ao cliente, venda de produtos, pós-venda, alcance de metas quinzenais e organização da loja. Além disso, ofereci sugestões de melhorias de processos à gerência e participei ativamente de reuniões para discutir o feedback de coleção, levando insights preciosos captados diretamente dos clientes e percebidos pela equipe dentro da loja. Mantive registros detalhados de observações sobre processos e feedback de clientes, contribuindo para um ambiente de trabalho mais eficiente e alinhado com os objetivos da empresa.

São Paulo, Brasil

- Análise dos indicadores de venda;- Análise da performance de venda por produto e coleta de feedback de clientes;- Reports mensais das análises de performance para a equipe de criação;- Elaborei uma pesquisa de satisfação para loja física, e-commerce e WhatsApp;- Implementei a gestão de relacionamento com o clientes através de um atendimento personalizado e pós-venda;- Organizei uma base de dados de clientes para auxiliar na gestão do relacionamento com o cliente;- Criei um Grupo de WhatsApp para facilitar a divulgação de eventos, lançamentos e promoções;- Auxiliei nas ações comerciais; - Organização e reposição dos produtos na exposição em loja, vitrine e no estoque;- Realizava inventários mensais para controle de estoque.

Belo Horizonte

Main Activities: - Support to the manager by controlling the day-to-day of the store - Customer service - Opening and closing the store - Responsible for receiving goods - Responsible for the entry and exit of products (Linx Pos and Linx Manager system) - Responsible for money and deposits

Belo Horizonte Area, Brazil

Marketing De Produto

Pós-Graduação Lato Sensu, Marketing E Comunicação Em Moda, 10/10

Bachelor Degree, Business Management

Concluded