Planejamento e execução do plano estratégico de OKR e KPI para os ciclos;Mapear, estruturar e implementar nova área de experiência aos clientes para o produto PJ Nubank;Implantar ferramentas, estratégias e melhorias no setor;Verificar indicadores de atendimento ao cliente;Participar e conduzir reuniões gerenciais com o negócio identificando dores e oportunidades; Assegurar a aderência da equipe as rotinas da Operação ; Conduzir as iniciativas de melhorias de processos através de metodologias ágeis;Gerenciar as operações de BackOffice, garantindo o cumprimento do SLA do atendimento, CSAT, SKIP, FCR,TME, TMA, Qualidade, Produtividade, Aderência e processos;Acompanhamento e confecção de relatórios e indicadores de performance individual e por equipe ;Apoiar e monitorar as atividades da operação, acompanhando indicadores e eventuais problemas com pessoas, produto, comportamento do cliente e ferramentas internas;Desenvolver e acompanhar PDA (plano de ação) para melhorias de métricas de Operação, como Satisfação do cliente, tempo de atendimento, qualidade e Skip;Acompanhar a performance do time, aplicar feedbacks, 1:1, configuração/acompanhamento de PDI mensalmente;Análise de produtividade e inconsistências de resultados; Dashboard em Power BI/Data Studio e Looker;Ações de engajamento para encantamento de clientes em WOW interno e externo; Reuniões de alinhamento individual e por equipe calibrando os objetivos da área;Condução nos processos de promoções, movimentações interna, desligamentos e contratações;Gestão em folha de ponto, aprovando férias, atestados médicos;Construção de Pipeline para o desenvolvimento de novos líderes; Alinhamento com os mais diversos stakeholders;Construção de operação interna e externa BPO;Liderança e condução no projeto de onboarding e treinamentos;Gestão com foco em pessoas garantindo o melhor ambiente e extraindo o melhor das pessoas, através de um clima saudável e inspirador;

Extração e tratamento de informações do sistema de vendas;Suporte para a diretoria sobre os relatórios;Supervisionar e otimizar procedimentos da área;Planejamento de pedidos, análise crítica dos pedidos recebidos verificando impostos, valores, prazo de entrega e estoque; Cadastro de clientes;Suporte aos representantes de vendas, supervisores e gerente;Auxilio na coordenação da equipe de vendas visando à melhoria do desempenho e atingimento de metas; Administração de vendas desde a entrada do pedido até a entrega no cliente final fazendo gestão da logística de entrega do pedido com interface na expedição, fiscal e financeiro; Follow up diário com o cliente;Gerenciar o fluxo do atendimento;Planejamento da capacidade produtiva e de previsão de demanda;Coordenação de produção junto ao PCP e na operação logística, visando à redução de custos, melhoria no desempenho produtivo e crescimento contínuo da organização.

Realizar registros no programa de vendas anual, Sales Deduction; Pagamentos, fechamentos e relatórios;Confecção, administração e analise de contratos de acordos comerciais, valores e aditivos em quantidade e complexidade;Acompanhamento de pendências de contratos junto aos de vendedores;Controle e Aprovação de verbas para a área comercial e de Trade marketing;Interface com a área Financeira e Jurídica;Administração de verbas Cooperadas, Rebate e Target Incentive, cálculo de metas comerciais derivadas da movimentação de clientes entre as carteiras comerciais, Distribuição dos objetivos de vendas;Execução de atividades de administração de vendas, tais como liberar pedidos, efetuar inclusão de pedidos no sistema;Relacionamento com força de vendas atendendo as mais diversas necessidades dentro das Políticas Comerciais vigentes; Controle e analise para resolução e diminuição de Charge Back. Analise de solicitações na prorrogação de vencimento de faturas; Suporte à diretoria através da elaboração de relatórios gerenciais, reports sobre faturamento e posicionamento da Carteira; Analise e liberação de documentos de crédito ao cliente; Colaboração no planejamento de vendas na divisão de cotas de vendas aos vendedores, Cálculos de Price Protection, Controle das solicitações realizadas;Elaborar demonstrativo de carteira de vendas diária divulgando-a à equipe comercial; Assegurar o cumprimento das metas de vendas, estabelecidas em termos de volume.

Criação e cancelamentos de contratos recebidos no SAP Master e Aditivo;Analise de inconsistências através da extração de base de dados do SAP;Follow up pendências de contratos; Análise fiscal e financeira de processos voltados a projetos de telecomunicações, controles, relatórios, interface com a área de faturamento, extração e confecção de base de dados para análise de processos.Validação e recebimento dos pedidos de compras de acordo com a lista de preço unitário versus proposta enviada anteriormente;Análise de materiais, lançamento, alteração e processamento de pedidos de compras para faturamento;Análise de notas fiscais devolvidas, negociação com o cliente para resolução das divergências e aceite final;Análise e elaboração de relatórios gerenciais para acionamento financeiro e recebimento de valores em aberto/clean-up;Processamento dos pedidos de compras garantindo o cumprimento de toda a negociação contratual, até o faturamento de acordo com o prazo de planejamento logístico;Suporte á área de projetos, planejamento logístico, delivery management center e financeiro.

Área comercial com interface em logística, buscando conciliar as atividades relacionadas ao SAP das duas áreas.Utilizando SAP Modulo SD (Vendas e Distribuição)Tratamento de pedidos de vendas no SAP, suporte a força de vendas com relação aos pedidos imputados no SAP, controles em planilhas eletrônicas, fazer ajuste de código de materiais no sistema, ajuste de preços e descontos, liberação de ordens de vendas travadas no sistema para aumento do faturamento, relatórios.Suporte a força de vendas, acompanhamento a carteira de pedidos e posicionando a equipe sobre pedidos e estoque, fazer input de pedido de venda e alinhar, liberar pedidos por mesmo numero de ordens.Desbloqueio de pedidos de vendas no SAP para geração de delivery e faturamento.

Análise de informações e consolidação de dados para subsídio na tomada de decisões.Elaboração de relatórios quantitativos e qualitativos, desenvolvimento de análises de relatórios para órgãos reguladores, consolidação de informações Responsável pela atualização, formatação e criação das planilhas utilizadas nos relatórios. Desenvolver Relatórios de Controles Gerenciais para atendimento de requerimento dos órgãos controladores.

Jobs Rotation em Marketing, Finanças e Auditoria.Cotação e negociação de câmbio, captação de recursos, desenvolvimento, análise e controle de contratos de pré pagamento (em volume de milhões) Conferencia e cobrança da grade de pagamentos de crédito e débito através do sistema CIP. Análise, controle e desenvolvimento de contratos e projetos, análise e controle de Notas Fiscais, controle deestoques, relacionamento com Empresas de Marketing e Publicidade, utilização de SAP,acompanhamento de solicitações de pagamento identificando as devidas aprovações, verificaçãode lançamento no SAP para ajuste do mesmo, acompanhamento mensal de estoque de MKT porqualidade de itens, custo de armazenamento , volumetria, entrada e saída de materiais. Acompanhamento do budget, controle mensal de todos os pagamentos referente a campanhaPrograma de Estimulo ao Credenciamento do produto para todos os bancos conveniados. Utilizando RCSA como ferramenta de controle interno paraauditar processos, Desenvolvimento de Planilhas de sub-controle, acompanhamento e suportede analistas para auditorias. Disseminar a cultura de aprendizado organizacional para a empresa no rodízio de estagiários. Realizar as atividades de conferência, cadastro e liberação dos pagamentos a fornecedores de acordo com prazos estabelecidos e procedimentos internos.Responsável pelo cadastro do reembolso financeiro à funcionários gerado por despesas eventuais;Analise dos relatórios de despesas e cartão empresarial dos funcionários, quanto a débitos indevidos, prestação de contas e contabilização;Follow-up de documentação/ Notas Fiscais, boletos. Relacionamento com a área de Marketing para cadastro de carta acordo de ações promocionais- Análise crítica de contratos de compra e serviços;- Controle e acompanhamento no trâmite de contratos;- Acompanhamento e análise de escopo de serviços contratados;- Interface com departamento Jurídico - Cadastramento de contratos no sistema SAP