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State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, São Paulo, Brasil

Responsável por liderar a equipe administrativa respondendo diretamente à Superintendência de Relacionamento com Serviços de Saúde com a missão de gerar insights para a melhoria contínua dos processos da Seguros Unimed, agindo com multidisciplinaridade atuando em indicadores, processos, qualidade, projetos e melhorias, medindo o custo benefício das entregas realizadas, apoiando a empresa com inovações, mudança do mindset e desenvolvimento de pessoas, através do engajamento da equipe.Dentre as atividades realizadas se destacam:• Condução de projetos da área (IA, RPA, novos sistemas, estruturações de equipes)• Mapeamento, Modelagem e Melhoria de Processos visando ganhos de eficiência operacional• Geração de Indicadores e painéis periódicos (SAS, Qlik Sense, Oracle BIEE, Power BI, EMR)• Automatização de relatórios manuais e desenvolvimento de dashboards• Gestão da Qualidade da área com a aplicação de treinamentos e realização de monitorias de qualidade dos processos das áreas técnicas e administrativas• Organização de documentações, fluxos e instruções de trabalho para manutenção das certificações ISO e atendimento às Resoluções Normativas da ANS. (RNs)• Governança de ações e pendências garantindo o cumprimento dos prazos (5W2h)• Criação e design de apresentações para a alta gestão com utilização de técnicas de storytelling • Interface com a área de T.I buscando soluções que melhorem os sistemas utilizados na companhia.• Gerenciamento do Relacionamento técnico com a rede de prestadores credenciada e Unimeds de todo o Brasil.

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· Responsável por gerar insights para melhoria contínua dos processos da área de Auditoria e Regulação Médica, conduzindo projetos de grande porte voltados a Inteligência Artificial, automação de processos com RPA, gestão da qualidade, gestão de informações e mudanças operacionais, medindo o custo benefício das entregas realizadas;· Apoio com inovações, mudança de mindset, gestão e desenvolvimento de pessoas;· Atuação na automação, estruturação e apresentação de indicadores operacionais e estratégicos, desde a manipulação de grandes bases de dados extraídas das ferramentas Oracle BIEE, CRM Siebel e Top Saúde, até a elaboração de dashboards automatizados em Qlik Sense e Excel, fornecendo subsídios para tomadas de decisões;· Forte atuação com mapeamento e melhoria de processos utilizando a metodologia Lean 6 Sigma;· Interface com a área de T.I buscando soluções que melhorem os sistemas utilizados na companhia;· Acompanhamento da qualidade e realização de treinamentos operacionais.

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· Planejamento e análise de indicadores para melhor desempenho de toda equipe da gerência de atendimento de serviços auto e ramos elementares, responsável por 711 pessoas entre operadores, assistentes, supervisores, analistas e coordenadores.· Atuação em melhoria de processos utilizando a metodologia Seis Sigma trazendo resultados financeiros e qualitativos para a empresa.· Controle e acompanhamento do quadro de colaboradores, identificando talentos através de relatórios de desempenho.· Criação de dashboards desde a extração das informações de B.I até correlação de bases para gestão de resultados de desempenho e custos.· Análise e tratativa de reclamações de clientes e pesquisa de satisfação com o objetivo de identificar melhorias para a empresa.· Elaboração de relatórios gerenciais utilizando as ferramentas Avaya, Business Object; XGEN, CCM7, Nice, Siebel, Microsoft Excel dando visibilidade dos indicadores da gerência.· Elaboração e participação de projetos para melhorias sistêmicas, acompanhando desde a escrita até a implantação do projeto, mensurando os resultados após a implantação.· Criação de campanhas internas, desde o escopo até a realização da campanha, atuando com compras, processos de comunicação e acompanhamento de resultados.· Desenho de processos através de fluxogramas utilizando a ferramenta Bizagi objetivando automação de processos e monitorias de conformidade do processo. · Apresentação de indicadores dos resultados mensais e relatórios pontuais para a gerência e diretoria em reuniões e comitês estratégicos.

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· Monitoração de contatos atendidos pela central de atendimento com o objetivo de auxiliar à gestão contribuindo para a melhoria da qualidade e dos processos da empresa.· Aplicação de treinamentos sobre qualidade no atendimento para os novos funcionários da empresa.· Análise de reclamações com foco em resolução e identificação de oportunidades de melhorias para o processo.· Participação em fóruns na diretoria de atendimento para dividir com as demais gerências resultados e boas práticas através de calibrações coletivas.

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· Atendimento receptivo das ligações de socorro mecânico, socorro residencial, carro reserva e sinistros; · Participação ativa em projetos de melhorias sistêmicas realizando testes e homologações contribuindo com sugestões que beneficiaram os processos; · Participação de reuniões com as áreas clientes para discutir procedimentos técnicos objetivando soluções qualitativas para o atendimento; · Realização de eventos internos dentro da gerência com a definição de ações que visam premiar colaboradores e alavancar a motivação da equipe; · Atendimento de apoio à operação no esclarecimento de dúvidas aos demais funcionários sendo pioneiro na prática do "apoio móvel".

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Setor de Firmas e Procurações / Apoio· Apoio aos setores com atendimento presencial e telefônico para localização e organização de arquivos para abertura de contas PJ.· Envio de carta remessa pós abertura de conta cuidando de toda a parte de organização e preparação do documento.· Dimensionamento e distribuição de documentos e contas para os analistas da área darem entrada no processo de abertura de conta.· Apoio às áreas com criação e preenchimento de planilhas administrativa de controle de contas. · Criação de inventários de estoques de suprimentos para as áreas envolvidas no processo de abertura de conta.

Mba Com Ênfase Em Liderança

O MBA em Liderança oferece uma experiência integrada e cumulativa de competências essenciais e avançadas em liderança e gestão de.

Pós-Graduação Em Gestão De Negócios

Especialização realizada objetivando o aprimoramento do conhecimento em Gestão de Negócios. O curso abordou tendências do mercado.

Green Belt Em Lean Six Sigma, Project Management

Certificação de Belts In Company na empresa Porto Seguro. Projeto focado em melhoria de processos de produto, atendimento, prestação de.

Green Belt Em Lean Six Sigma

Curso focado no aprendizado da metodologia Lean Six Sigma em uma instituição referência no assunto. A formação possibilitou o know-how.

Gestão Da Cadeia De Suprimentos E Logística

Curso com abordagem processual, abordando aspectos operacionais de uma empresa contemplando o conhecimento do início ao fim de um.