Stephane Grimaud Email & Phone Number

Roissy

• Application de la stratégie globale
• Reporting à la Direction Générale
• Développement et fidélisation de la clientèle, interlocuteur privilégié des grands comptes
• Responsable du budget
• Suivi et pilotage des engagements qualité auprès des clients
• Organisation et optimisation des opérations

France

L’équipe Customer Value Strategy que j'ai en charge veille à ce que les normes qui ont fait leurs preuves soient connues et appliquées par le Service Management. Cette équipe aligne en permanence les processus en fonction des besoins de l'entreprise et de nos clients en identifiant et en apportant des améliorations aux services, et cela à chaque étape du.

Roissy

- Conseil en démarrage de comptes d'infogérance- Accompagnement à la mise en production- Définition des périmètres contractuels, des processus d’évolution et de communication, des matrices de responsabilité- Négociation des indicateurs contractuels, techniques et qualitatifs- Évolution et optimisation en termes d’organisation et de rentabilité- Maitrise.

-Participation aux cotations des propositions techniques et commerciales.-Gestion contractuelle et financière (Garant du REX), Définition et mise en place des indicateurs qualités.Pilotage de grands comptes infogérance:-Consultant sur l’évolution de périmètre (foisonnement, plans de progrès).-Animation des comités de pilotages (respects des.

Manager Service Desk sur le compte DANONESuivi opérationnel de l’équipe (35 personnes) et gestion des ressources (recrutement, formation, évolution…)Animation des comités de suivi hebdomadairesPréparation des comités de pilotage mensuelsSuivi de l’activité, de l’atteinte des objectifs qualité (SLA) et des moyens affectésSuivi budgétaire du compte et.

Responsable Technique Opérationnel sur le compte TOTAL FranceSuivi opérationnel de l’équipe (30 personnes) et gestion des ressources (recrutement, formation, évolution…)Animation des comités de suivi hebdomadaires et des comités de pilotage mensuelsSuivi de l’activité, de l’atteinte des objectifs qualité (SLA) et des moyens affectésSuivi budgétaire du.