Stephane Lebourdais Email & Phone Number

Rivière-Du-Loup, Québec, Canada

Rivière Du Loup

Région De Montréal, Canada

• Offre le support Windows 7 et Windows 10• Offre le support et la maintenance bureautique • Installe et déploie les nouveaux ordinateurs, images standards, configure les périphériques• Fait le support sur place, par téléphone • Priorise les requêtes, travail de front sur plusieurs tâches• Travail en équipe et de manière autonome

Magog

• Assure le suivi des requêtes de support• Effectue les commandes de logiciels et de matériels informatiques auprès des fournisseurs• Effectue les installations et la maintenance des logiciels et du matériel informatique• Communique avec les différentes équipes de projets, de produits, d’infrastructure• Assure la maintenance interne des systèmes de gestion (Jira, Confluence, …)• Cerne et communique les problèmes techniques, procédures et solutions• Contribue activement à l’atteinte des objectifs de l’entreprise selon une approche responsable intégrant les principes de développement durable

Magog, Qc

• Assistance technique,• Gestion de projets, • Rédaction de documentations• Implantation Téléphonie IP

• Gestion de l’hébergement • Gestion des environnements physiques tels que l’aménagement, la puissance électrique, la climatisation, les accès et la surveillance des sites• Surveillance des systèmes (Monitoring)• Interventions physiques sur les équipements lorsque requis• Élaboration et mise à jour de la Documentation Opérationelle

• Offre le support Windows 2000 et XP• Offre le support et la maintenance bureautique • Configure et déploie les images selon les standards canadiens pour les nouveaux modèles d’ordinateurs• Installe et déploie les nouveaux ordinateurs, images standards, configure les périphériques• Fait le support sur place, par téléphone ou à distance avec DameWare• Met à jour l’inventaire des postes de travail• Priorise les requêtes, travail de front sur plusieurs tâches• Travail en équipe et de manière autonome

• Reçoit les demandes des clients, en évalue la pertinence, et en fait l’enregistrement dans le gestionnaire de demandes SLEO• Vérifie si le problème a déjà été rapporté dans la base de connaissances, en détermine l’origine et assigne une sévérité• Traite la demande en suivant les procédures de résolution indiquées dans la base de connaissances, enregistre la solution et confirme la résolution de la demande dans le gestionnaire de demande pour envoyer un courriel au client• Escalade vers un spécialiste niveau 2 ou les partenaires externes (Bell, CGI) et les spécialistes niveau 3 pour les demandes de soutien• Assure le suivi entre le client et le soutien de niveau 2 ou 3• Valide les solutions proposées par le niveau 2 ou 3, s’assure de l’intégrité des informations

• Priorise, planifie et coordonne le travail de l'équipe de service.• Gère l’équipe de service dans les activités quotidiennes.• Coordonne le travail de 5 à 10 techniciens sur la route de façon matricielle (selon les projets d'implantation).• Gère les activités du help desk de façon matricielle, veillé au respect des normes de transfert au service et redirige au besoin les demandes non conformes vers celui-ci.• Participe, activement, aux divers projets liés avec les objectifs organisationnels.• Identifie les spécifications requises à l’implantation des processus d’affaire, de maintenance ou d’amélioration et réalise les tâches requises pour les rencontrer.• Transmet les appels de service aux techniciens sur la route et en atelier• Informe les techniciens sur les besoins des clients• Effectue le suivi sur les pièces ou l'équipement envoyé• Communique avec les clients pour les aviser de tout changement fait au plan initial• Priorise les appels de service et de livraison assurant une meilleure efficacité

• Diagnostique et résout les problèmes• Effectue des tests et répare l'équipement en respectant les niveaux de service des clients et en minimisant les coûts• Priorise les appels de service. Installe et met à jour les logiciels et forme les clients• Communique avec le centre de répartition pour confirmer, mettre à jour et fermer les appels de service