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ASHLAND - ISP VINCIENCE (650 utilisateurs)RÔLE :Diriger une équipe internationale (3 techniciens FR//DE//UK) en charge du support utilisateur pour tous les sites Europe du groupe ISP (14 sites répartis en Europe / 650 utilisateurs / 550 ordinateurs). Relation avec les Directeurs de site EMEA pour définition des besoins et attentes des utilisateurs vis-a-vis du service support IT.Directement rattaché au Directeur IT Support Global (US)Coordination du remplacement de Symantec Altiris v6.9 par DELL Kace (gestion de parc informatique) pour l’Europe. PROJETS :Supervision pour l’intégration des sites ISP Europe dans le domaine Ashland (rachat en 08/2011) conjointement avec les équipes Ashland (EMEA et US). - inventaire matériel et logiciel - spécificité par site - recommandation et support pendant les phases de migrations - maintien de la qualité de service support ISP pendant toute la phase de préparation et les différentes étapes d'intégrations des sites dans l'environnement Ashland. Migration du serveur applicatif REACH IUCLID/CHESAR ISP dans l’environnement Ashland et formation de l’équipe support Ashland US.LEADERSHIP :Déploiement des directives groupes (US) au sein de l'équipe EMEA en autonomie.Animation d'une équipe internationale (EMEA) et évaluation des performances. Motivation et Engagement des équipes qui ont permis la réussite de l'intégration du service support et du parc informatique dans le domaine Ashland avec le minimum d'impact pour les utilisateurs.

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RÔLE :Supervision de l’infrastructure globale EMEA conjointement avec l’ingénieur Infrastructure Senior UK (Datacenter et sites distants). OPÉRATIONNEL- Gestion globale du SI local Maintenance et supervision de l’infrastructure locale Support utilisateurs, serveur et réseau- Gestion Infrastructure EMEAInstallation et mise en production de serveur ISP (physique et virtuel) Supervision et maintenance de tous les serveurs EMEA (datacenter + sites distants)Supervision du système de sauvegarde EMEAPROJETS- Déploiement du Serveur IUCLID / REACHÉvaluation des prérequis par la règlementation européenne qui impose la solutionÉtude des besoins/contraintes du service règlementaire ISP EMEA Déploiement du serveur applicatif permettant la mise en conformité et les déclarations automatiques EU pour la règlementation REACH.- Déploiement du VOIP Cisco EMEADéploiement de l’infrastructure Cisco VOIP pour les sites EMEA (DE, UK, FR)Administration de la plateforme Cisco Call ManagerDéploiement et formation utilisateurs sur site (FR, DE) - Déploiement Symantec Altiris 6.9 EMEA (outil de gestion de parc et déploiement logiciel)Paramétrage conjointement avec l’équipe support EMEA pour leur besoinSupervision de la plateforme et assistance pour l’équipe Support UtilisateurLEADERSHIP- Support Infrastructure pour les sites distantsEn contact direct avec les directeurs de sites EMEA pour évaluer les besoins ou les contraintes sites et planifier les interventions nécessaires. - Coordination de projets internationauxLe projet Altiris a été mené conjointement avec l’équipe IT globale (US) et l’équipe support EMEA afin de répondre à tous les besoins. L’implémentation a été un succès qui a permis à l’équipe support EMEA de déployer plus efficacement les logiciels et avoir une meilleure visibilité sur le parc installé.

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RÔLE :Gestion de l’infrastructure locale conformément aux directives du groupe ISP (rachat Déc.2006) – Support utilisateurs locaux et infrastructure pour les sites distants.OPÉRATIONNEL- Gestion globale du SI local Maintenance et supervision de l’infrastructure locale Support utilisateurs, serveur et réseau- Déploiement de serveursInstallation et mise en production de serveur ISPAdaptation et paramétrage pour les besoins du site localTransfert de données pour assurer la continuité de service- Système de sauvegarde Mise en place et gestion quotidienne des sauvegardes en fonction des standards ISP Installation de la solution automatisée et vérification du processus de sauvegarde- Gestion Sauvegardedu Datacenter EMEA Supervision des processus de sauvegardes (120 serveurs) PROJETS- Migration d’une infrastructure Open Source vers MicrosoftRemplacement de l’infrastructure Linux par une infrastructure Microsoft et intégration dans le domaine ISP.Intégration de tous les profils utilisateurs et leurs données sur les nouvelles infrastructures- Migration des outils bureautiquesRemplacement des outils locaux Open Source par les outils du groupe ISP Formation des utilisateurs aux nouveaux outils et nouveaux fonctionnements IT dans le groupe.- Déploiement ERPMise en place de l’ERP de groupe en remplacement de l’ERP localMise en place d’outils d’extraction et de reporting durant la période de transition- Sécurité physique du bâtiment Évaluation, sélection et implémentation d’un système anti-intrusion Validation et transfert au service HSE pour exploitationLEADERSHIP- Accompagnement du changementCoordination de l’intégration du SI dans l’environnement ISP avec implication de tous les directeurs pour assurer une migration réussie avec le moins d’interruption pour les utilisateurs- Collaboration Internationale au sein d’ISP Intégration à l’équipe Infrastructure (UK) et à l’équipe support (UK, DE, FR, IN)

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RÔLE :Structurer le SI afin d’accompagner la croissance (de 20 à 100 salariés) et les besoins futurs en lien direct avec la Direction Générale.OPÉRATIONNEL :- Gestion globale du SI Refonte et mise en place d’une architecture robusteCapacités de collaborations accrues.- Déploiement de serveursStructuration des échanges de données.Ajout de nouveaux serveurs- Système de sauvegarde et de redondances matérielles pour assurer un Plan de Reprise d’Activité.- Support utilisateurPROJETS :- Déplacement de salle informatique :Recâblage complet du siteCentralisation Serveurs et Infrastructure Sécurisation des accès et des alimentations pour fiabiliser le SI. - Supervision de développement CRM :Étude des besoinsÉlaboration du cahier des chargesRemplacé en 2007 par la solution CRM globale déployée par ISP- Migration vers une infrastructure Open Source :Remplacement d’un serveur SBS Microsoft par une infrastructure Linux pour une meilleure performance et tolérance aux pannes.- Migration outils bureautiques Open Source :Remplacement de la suite office par OpenOffice pour permettre une plus grande flexibilité de gestion des coûts et licences.Formation des utilisateurs aux nouveaux outils.- Déploiement ERP :Évaluation de plusieurs logiciels et fournisseursRecette du projet et Go LiveOrganisation des formations utilisateursMeilleur workflow entre services avec des outils de reporting et d’évolution futureLEADERSHIP :- Étude de projet :Prise en compte de toutes les personnes impliquées et celles impactées pour assurer l’adoption des changements et que chaque projet réponde bien au cahier des charges sans impact sur un périmètre élargi.- Accompagnement du changement :Corédaction du cahier des charges et co-sélection de la solution finale pour une complète acceptation du changement d’outils assurant la réussite du projet. L’engagement des utilisateurs et du prestataire a été complet pour garantir le succès du projet.

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