Stephane Faubert Email & Phone Number

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Montreal, Quebec, Canada

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* Gérer les activités d’intégration relatives au réseau et à l’infrastructure pour l’ensemble des systèmes, en respectant les politiques de sécurité des normes établies;* Suivre l'évolution de la technologie et assurer une veille technologique spécifique aux plateformes sous sa responsabilité afin d'être en mesure de formuler des recommandations;* Analyser les documents d’architecture et réaliser les spécifications techniques détaillées à partir de ces documents;* Élaborer les procédures d’installation et de mise en production des différents systèmes et nouvelles solutions;* Documenter les procédures relatives à l'administration de l'environnement, les routines quotidiennes de vérification de l'environnement, les purges de fichiers et les mises à jour régulières;* Proposer des solutions d’amélioration aux infrastructures pour une gestion optimale;* Évaluer les nouvelles technologies et recommander les stratégies de remplacement. Documenter les activités techniques qui en découlent;* Analyser, recommander et exécuter l’installation des nouveaux logiciels et autres équipements informatiques requis par l’infrastructure réseau, selon les normes et standards établis;

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* Planifier l'implantation de Microsoft SCCM 2007* Configurer, déployer et administrer Microsoft SCCM 2007* Planifier la migration vers Windows 7* Mise en place des standards d'image Windows 7 via SCCM 2007* Créer l'image Windows 7 personnalisée à l'entreprise* Refonte des GPO/GPP de cette image* Procéder à la standardisation des logiciels selon les standards implantés chez Ivanhoé Cambridge.* Documenter les installations.* Automatiser les installations selon un standard identique en utilisant Wise Package Studio 8.* Support de 3ème niveau

Automatisation et déploiement logiciel * Procéder à l'automatisation des logiciels selon les standards implantés à la BNGF. * Planifier et déployer les logiciels via SMS. * Homologuer les nouveaux logiciels dans le but de standardiser leurs installations. * Documenter les installations. * Automatiser les installations selon un standard identique. * Coordonner les intervenants lors des projets de migrations.

Automatisation et déploiement logiciel * Procéder à l'automatisation des logiciels selon les standards implantés à la Banque. * Planifier et déployer les logiciels via SMS. * Homologuer les nouveaux logiciels dans le but de standardiser leurs installations. * Documenter les installations. * Automatiser les installations selon un standard identique. * Coordonner les intervenants lors des projets de migrations.

Conseiller Technique (projets spéciaux) * Procéder aux diverses phases de tests qui précèdent une implan * Déployer les mises à jour des logiciels requises lors du projet. * Assurer la transparence du projet pour l'usager en l'informant des changements et en lui donnant le bagage nécessaire pour utiliser la solution déployée.

* Assurer que l'équipe du centre d'appels maintient les niveaux de service (80% résolu au premier contact, DMR de 75 secondes) et ce pour environ 3200 usagers. * Offrir un support technique de niveau supérieur lors des cas spéciaux ou plus critiques. * Gérer les opérations et les horaires de l'équipe (~20 personnes) du Centre d'Appel. * Approuver les changements techniques afin de limiter les impacts au support. * Compiler et analyser les statistiques du CMI qui sont présentés à la haute direction et aux clients.

* Résoudre les problèmes de support technique au premier contact dans une proportion de 80%. * Privilégier les interventions à distance à l'aide d'outils de contrôle à distance. * Configurer les postes de travail des clients, faire les installations logicielles et matérielles ainsi que les mises à jour.

* Répondre au téléphone dans un environnement de centre d'appels pour environ 3000 usagers. * Offrir un support informatique de qualité au téléphone et agir à titre de Conseiller technique. * Répondre aux appels des clients et de régler les appels de support au premier contact dans une proportion de 80%. * Assurer un rôle de conseiller informatique auprès de ses clients.

* Résoudre les problèmes de support technique au premier contact dans une proportion de 80%. * Privilégier les interventions à distance à l'aide d'outils de contrôle à distance. * Configurer les postes de travail des clients, faire les installations logicielles et matérielles ainsi que les mises à jour.

Certificat, Informatique

D.E.C., Sciences Humaines, Profil Administration