Stéphane Gueguen Email & Phone Number

Région De Paris, France

• Management, organisation, planification et contrôle des activités d'une équipe au sein du service clients (40 personnes) sous la direction du directeur de celui-ci.• Mise en place de KPI et exploitation pour le suivi d’activité et reporté au comité de direction.• Préparation et animation des réunions de points d’équipes (analyse mensuelle) • Conduite de changement (mise en place de nouveaux services aux clients et contrôle de leur satisfaction par la suite)• Suivi de… Show more • Management, organisation, planification et contrôle des activités d'une équipe au sein du service clients (40 personnes) sous la direction du directeur de celui-ci.• Mise en place de KPI et exploitation pour le suivi d’activité et reporté au comité de direction.• Préparation et animation des réunions de points d’équipes (analyse mensuelle) • Conduite de changement (mise en place de nouveaux services aux clients et contrôle de leur satisfaction par la suite)• Suivi de l’application des procédures internes dans la gestion de projet par la mise en place des méthodes d'assurance qualité• Mise en place des processus de gestion clients et tutoriaux de gestion des systèmes. • Reporting mensuel (projets en cours, projets à venir, définition des objectifs à atteindre à court et moyen termes, etc)• Formation des membres de l’équipe au métier de Télémainteur et prise en charge des cas critiques.• Gestion de projets :- Pilote du projet de mutualisation et d’harmonisation des services de Francheville, Vitrolles et d’Ivry sur Seine. Responsable de l'intégration et de l'encadrement technique du projet.- Mise en place et gestion des parcs clients Pétrolier et Retail en plus du Bancaire. (Parc client supérieur à 4000 sites). Recueil et analyse des besoins. Contrôle et suivi de planning. Gestion des risques et des imprévus durant le projet. Show less

Région De Paris, France

• Création de programmations répondants au cahier des charges client, puis installation sur la totalité du parc, projets s’étalant sur 10 mois sur 1020 sites.• Soutien actif aux techniciens itinérants, à la station de télésurveillance.• Formation des techniciens sur les nouveaux projets.• Relation directe et permanente avec le client. Gestion des cas d’urgences.• Interventions préventives et correctives.• Etude et analyse du parc pour la mise en place de futurs projets via… Show more • Création de programmations répondants au cahier des charges client, puis installation sur la totalité du parc, projets s’étalant sur 10 mois sur 1020 sites.• Soutien actif aux techniciens itinérants, à la station de télésurveillance.• Formation des techniciens sur les nouveaux projets.• Relation directe et permanente avec le client. Gestion des cas d’urgences.• Interventions préventives et correctives.• Etude et analyse du parc pour la mise en place de futurs projets via SQL.• Formation des utilisateurs. Show less

Région De Paris, France

• Relance clientèle.• Participation active à un salon.• Création et mise en place de statistiques relatant les activités de chaque commercial.

Brevet Technicien Supérieur Domotique, Electrical And Electronics Engineering

Baccalauréat Sciences Techniques Industriels En Electronique, Electrical And Electronics Engineering