Positionnement en double pilotage avec les encadrants prestatairesExtraction et analyse des chiffres pour déterminer les axes d’améliorationAudit des actions mises en place par les prestatairesElaborer, construire et mettre en place une organisation performante dans une logique de croissance et d’anticipationPrendre les décisions nécessaires, les expliquer et les faire appliquer dans le cadre du projet de l’entreprise

Gérer, former, animer, conseiller, coordonner et contrôler une équipe (10 personnes)Effectuer le recrutement d’une équipeOptimiser la montée en compétence des collaborateursEtre garant de la réalisation des objectifs Insuffler le gout du challenge et de la qualité de service à l’équipeSuivre, analyser et partager les indicateurs de performance

Gestion des appels assistance, clients et prospectsAccompagnements des chargés de clientèleGestion des réseaux sociauxEvaluations des chargés de clientèleRéalisation de challenges

Gestion des appels et emails clients/prospectsCommercialisation des produits d'épargne et d'investissementsContribution à la satisfaction client

Prise en charge des appels entrants clientsContribution à la satisfaction clientPodium régulièrement atteint lors des challenges