- Gestion des formations et suivis du planning, monte en competences des collaborateurs- Developpement de la marque Employeur- Suivi des indicateurs Accident de travail- Suivi et mise en place des visites medicales- Recrutement et entretiens des ouvriers, envoie de commandes pour intérimaires auprès des boites d'interim- Mise en place d’action a la suite de l’annalyse de risque psycho socio des salariées- Developpement et recrutement des alternants- Creation processus RH et onboarding

RH :- Gestion des formations et suivis du planning, conventions et convocations- Recrutement et entretiens des ouvriers, envoie de commandes pour intérimaires auprès des boites d'interim- Analyse des risque psycho socio des salariéesProjet :- Demande au préalable de dépots d'enseignes, saisie de devis, preparation des permis- SPSS, planifactions des poses d'enseigne dans PRAXEDO

- Répondre aux demandes des employés et managers dans l'outil de gestion de cas Service Now pour EMEA.- Faire le suivi clients et intéragir avec les différentes équipes internes.- Amelioration des processus et procédure dans le but de répondre au mieux aux demandes clients.- Organiser et suivre les visites médicales du personnel et mise a jour des dossiers.- Adapter les réponses aux besoins de l'employé et chercher dans le système interne les solutions les plus adaptées.- Création de contrats et lettres d'avenant pour la région EMEA.- Suivi de la satisfaction client au travers de performances et travailler dans le sens de l'amélioration pour toujours apporter un excellent service client.- Gestion des congés (maladies, maternité, paternité, parentaux et exceptionnel dans laregion EMEA).

- Servir de point de contact RH principal pour toutes les demandes RH des employés et des managers- Créer, organiser et réviser le contenu de la base de connaissances- Répondre aux requêtes via le chat instantané, le téléphone et l'outil de gestion de cas interne VMware- Fournir un service client et un support RH de qualité supérieure- Aider à résoudre les demandes non standard des employés, en identifiant les meilleurs moyens de trouver l'assistance d'experts en interne ou en externe- Utiliser les compétences de pensée critique, les connaissances en ressources humaines et la base de connaissances interne pour répondre aux demandes entrantes- Travailler avec l'équipe du conseil d'administration pour envoyer la communication HR Source- Résoudre les problèmes et soutenir les employés et les managers de VMware tout au long des programmes VMware People- Coacher objectivement les employés et la direction sur des problématiques RH complexes- Être un excellent partenaire avec l'ensemble de l'équipe RH- Documenter tous les contacts et résultats dans l'outil de gestion de cas- Améliorer les processus au sein des équipes HR Source et dans toute l'organisation RH- Analyser les tendances et rapporter les résultats, en apportant les conclusions et les informations de HR Source à nos entreprises- Entreprendre des projets en tant que leader et participant pour contribuer à faire une meilleure organisation RH

- Communiquer positivement avec les employés via des appels téléphoniques entrants et sortants et gérer des conversations téléphoniques confidentielles.- Recceuillir les retours d'expériences des employées sur le terrain.- Contruire, organiser, et améliorer la base de donnee de connaissance et processus.- Analyser en profondeur pour découvrir les obstacles qui empêchent les dirigeants et les employés de créer un environnement de travail sans frustration en utilisant une variété de méthodes de communication et de techniques de conversation.- Création d'amélioration de processus afin de développer et d'augmenter l'efficacité du département.- Gérer toutes les conversations difficiles avec les Associés au téléphone et plaider pour eux et leur sécurité en faisant remonter le cas échéant.- Identifier les oppotunitées pouvant entraîner des enquêtes du spécialiste des RH et travailler en collaboration avec d'autres points de contact pour s'assurer que tous les problèmes sont résolus afin de soutenir et d'aider les employés.- Former et encadrer les nouvelles recrues, en garantissant une expérience d'intégration transparente.- Soutenir et collaborer avec d'autres départements d'Amazon sur divers projets ad hoc (traductions, création de bases de données), les coordonner et rédiger des rapports.

- Traiter les requêtes des vendeurs par téléphone, e-mail et chat, en communiquant avec clarté et diplomatie aux personnes de divers horizons et dépannage sur les problèmes techniques au besoin et suivi avec la propriété.- Offrir une formation complète à plus de 30 nouvelles recrues, en aidant les stagiaires à développer une compréhension approfondie des spécialités de l'entreprise à l'aide de plusieurs systèmes.- Favoriser un environnement de travail accueillant et collaboratif, en encadrant toutes les embauches pour un nouvel emplacement.- Incorporer les croyances de l'industrie et les guides de développement professionnel pour les employés afin d'obtenir une exposition appropriée à l'industrie et une familiarité avec divers outils internes.- Collaborer avec la direction pour identifier les besoins de formation tout en servant de chef d'équipe sur la gestion de plusieurs projets à forte valeur ajoutée.- Utiliser une compréhension approfondie des produits de la marque pour gérer un registre complet des marques, en éditant le catalogue et ajout de produits par fichier plat dans Excel selon les besoins pour fournir un support de marque.- Examiner les demandes sur les produits restreints et accorder l'approbation une fois que toutes les exigences sont satisfaites conformément aux réglementations et aux politiques de l'entreprise

- Utiliser des compétences interpersonnelles et de service client de haut niveau pour traiter les demandes des clients par téléphone, e-mail et chat, en résolvant les problèmes en temps opportun.- Interagir avec une clientèle diversifiée, favoriser des relations positives avec les consommateurs en anticipant les besoins des clients, notamment en gérant les commandes de remplacement et les remboursements.

- Etablir la confiance et les relations entre les fournisseurs et les clients, gérer les comptes clients et fournisseurs avec efficacité et souci du détail pour fidéliser la marque.- Suivi des commandes des clients et réalisation de la gestion et de l'analyse statistique du taux de désabonnement ainsi que de l'analyse statistique des avis des clients afin d'identifier les opportunités de croissance de l'entreprise.- Conception et rédaction de nouvelles procédures opérationnelles standard pour une entreprise en démarrage, identifiant les meilleures pratiques de l'industrie et créant de nouveaux outils et procédures.

- Assistante clé du directeur de service, gérant tous les voyages nationaux et internationaux.- Analyse de la qualité du département pour identifier les forces et les faiblesses, mener une évaluation complète des besoins à utiliser comme base pour le développement de séminaires de formation sur une variété de sujets critiques en collaboration avec le manager.- Organisation des reunions, compte rendu ecrit et suivi de dossier.