Stratégie de Marque/ Stratégie Client/ Omnicanalité/ Business Models efficients

Création d'une Direction générale client dédiée au B2C pour unifier le parcours client (franchise/ ecommerce) et le rendre plus efficient (satisfaction client/ cycle de vie/ valeur client/ digitalisation) dans un contexte de LBO

EUROPE ZONE/ LUXURY DIVISION

Rachat de la Branche Parfum (Mugler/ Azzaro) de Clarins par l'Oréal en plein démarrage Covid.Leadership transformationnel pour animer des équipes à distance, les faire grandir dans une culture différente, les on-boarder dans des nouveaux modes de fonctionnement et de performance.Changement de paradigme et de modèle : basculement des ressources vers un 100% digital et la satisfaction client (augmenter la valeur client)Animation du "best of 2 worlds" (dont l'Oréalisation des savoir faire CRM & BA ceremony)Contribution à la nouvelle organisation et à l'upskilling des équipes (100% intégrées)

Création de poste rassemblant tous les points de contact avec le client final (Communication, Contenu, Media, Digital, Influence, PR, Ecommerce, CRM, Trade) pour déployer une approche consommateur 360 cohérente à l'échelle internationale (essentiellement Amériques et Europe)Refonte des sites e-commerce et du programme de fidélitéContribution au lancement de 3 parfums

Déploiement du Catégorie ManagementRestructuration des métiers sur les besoins du consommateur et du client enseigneRefonte des outils de pilotage, d’analyse et d’aide à la décisionRedynamisation des marques : Clarins +0.8pts pdm, Mugler top 7 & 13, Azzaro top 14 & 15Accélération Ecommerce: Clarins (+80%) et e-retailers (+30%)

Développement des opérations commerciales et marketing, redynamisation des catégories phares et différenciantes de l'enseigneRestructuration des fondamentaux (missions, process, outils) dans le cadre d'une reventeRefonte de l’animation du réseau Développement d'une expérience client omnicanaleDans un contexte de revente de la société

Développement de la catégorie (CA/ marge) sur 3 axes : promotions, nouveautés, exclusivitésLancement du projet "Parfums Mythiques" avec les Marques clés du secteurLancement des exclus Parfums Sephora Optimisation P&L (stock/ accords commerciaux/ rentabilité linéaire)

Direction du 5° magasin de France, 8M€ de CA, 35 collaborateursPilotage de la performanceGestion de l’équipe (5 spécialistes, 30 employés)Animations commerciales du magasin (challenges…)

Création et lancement du programme de la Carte de Fidélité :Elaboration du B.plan/ flux logistiques, informatiques et financiersDéfinition de l’identité visuelle et des supports de communicationFormation de 300 collaborateurs du réseau

Elaboration de la 1ère plateforme de marqueLancement de la 1ère campagne de communication media : « La Beauté est un langage »Audit du positionnement concurrentiel de SephoraMise en place de méthodologie et reporting pour piloter l'activité marketing et catégorielles (seel in- sell out/ insight conso/ DN-DV...)

Missions en grande conso / grande distribution :Optimisation des portefeuilles produits/ mix marketingRecommandation pricing-margePréparation des négociations annuelles avec la grande distibution (avantages concurrentiels par des approches catégorielles)