• Gestão de contas e atendimento;• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo que eles tenham sucesso ao usar nossos serviços;• Acompanhar e garantir métricas e indicadores de sucesso dos clientes ( Gestão de Performance);• Acompanhar carteira de clientes especiais e auxiliar a controlar as principais métricas dessa carteira utilizando ferramentas estratégicas e garantindo sucesso do cliente;• Colaborar com o time de analistas elaborando e testando… Show more • Gestão de contas e atendimento;• Construir e manter relacionamentos sólidos com os clientes, garantindo que eles tenham sucesso ao usar nossos serviços;• Acompanhar e garantir métricas e indicadores de sucesso dos clientes ( Gestão de Performance);• Acompanhar carteira de clientes especiais e auxiliar a controlar as principais métricas dessa carteira utilizando ferramentas estratégicas e garantindo sucesso do cliente;• Colaborar com o time de analistas elaborando e testando novas ideias, ações e iniciativas que impactem positivamente o cliente e os KPIs;• Monitorar e auxiliar a equipe NCE em procedimentos operacionais;• Prestar atendimento aos clientes na ausência do Coordenador/Gerência;• Buscar alternativas e soluções proativas junto ao Customer Success (agendamento de reuniões, pesquisa de satisfação do cliente, criação de reports e apresentações de desempenho personalizados para cada cliente, criação e acompanhamento de planos de ações referentes aos desvios) para aumento das taxas de retenção e manutenção dos clientes;• Acompanhar equipe (se está completa e readequar atendimento), assim como avaliação de desempenho, feedback e PDI.• Realizar diagnóstico de trabalho operacional (DTO) Show less

- Monitorar e controlar de forma crítica todo o processo de trabalho- Realizar acompanhamento semanal de atendimentos- Cumprimento de SLA's- Monitorar e controlar indicadores- Planejar ações de melhorias contínuas - Gestão de clientes- Feedbacks aos clientes e colaboradores- Motivar os colaboradoras com ações que estejam de acordo com os valores da empresa- Monitorar e controlar metas- Conduzir reuniões estratégicas - Reuniões de Brainstorming- Planos… Show more - Monitorar e controlar de forma crítica todo o processo de trabalho- Realizar acompanhamento semanal de atendimentos- Cumprimento de SLA's- Monitorar e controlar indicadores- Planejar ações de melhorias contínuas - Gestão de clientes- Feedbacks aos clientes e colaboradores- Motivar os colaboradoras com ações que estejam de acordo com os valores da empresa- Monitorar e controlar metas- Conduzir reuniões estratégicas - Reuniões de Brainstorming- Planos de ações aplicando 5W2H Show less

Supervisionar operações de serviços de tecnologia da informação;Coordenar pessoas e equipes de trabalho no modelo presencial e remoto;Organizar as demandas, planejar, elaborador e garantir a manutenção dos fluxos de atendimento aos clientes, base de conhecimento, controle e integração das equipes de suporte N1 o N2;Realizar o planejamento de atendimentos, agendamento de ações preventivas e atender as necessidades de negócios dos clientes;Supervisionar as operações de controle e… Show more Supervisionar operações de serviços de tecnologia da informação;Coordenar pessoas e equipes de trabalho no modelo presencial e remoto;Organizar as demandas, planejar, elaborador e garantir a manutenção dos fluxos de atendimento aos clientes, base de conhecimento, controle e integração das equipes de suporte N1 o N2;Realizar o planejamento de atendimentos, agendamento de ações preventivas e atender as necessidades de negócios dos clientes;Supervisionar as operações de controle e segurança de computação dos clientes, fazendo cumprir a política de segurança;Acompanhar o serviço do NOC, relatórios e indicadores de cada cliente;Acompanhar e criar indicadores para o setor;Colaborar para que o time possa criar ações automatizadas;Conhecimento de ferramentas de atendimento ao cliente (Movidesk, CA, OTRS, SysAid). Show less

Supervisiona e coordena os trabalhos de sua equipe, visando cuidar da avaliação e identificação de soluções tecnológicas, na melhoria contínua e entrega de resultados dos indicadores mensais. Confecção de relatórios gerenciais e de faturamento, monitoramento e andamento dos chamados da equipe, garantir o acordo de nível de serviço (SLA) da equipe, buscando redução de custos e melhoria na qualidade. Gerenciar riscos e conflitos, aprimorar formação da equipe.

Responsável pela análise de toda interação do técnico com o cliente/usuário, seja essa por voz ou por meio de ferramentas e sistemas de atendimento. Gerar relatórios e acompanhar os indicadores de qualidade da equipe, buscando ações necessárias para que toda a equipe atinja os seus melhores índices e a máquina qualidade durante o atendimento. Treinamentos de reciclagem com a equipe de suporte.

Suporte técnico de TI Nível 1 aos colaboradores dos contratos, técnicas de Help Desk, atendimento e suporte ao público por telefone, manuseio de sistemas e ferramentas de suporte ao usuário visando o atendimento da SLA. Instalações e configurações de sistemas e aplicativos, acesso remoto, manutenção preventiva e corretiva, monitoramento e configurações de redes LAN, WAN, e Wireless.

Instrução nos cursos de informática, administrativos, design gráfico, manuseio de sistemas e fichas pedagógicas, atendimento e suporte por telefone, manuseio de planilhas, assistente de eventos colaborativos.

 Suporte aos usuários na configuração de softwares; Pacote Office; Impressoras e Redes; Auxílio ao atendimento de eleitores; Coletar e consultar documentos diversos; Atualizar serviços e arquivos; Efetuar serviços de recebimento e expedição de correspondências; Registros e controles de protocolos.

Suporte Técnino de TI, aos colaboradores da Undiade, suporte aos professores, quanto ao uso dos recursos multimídia, suporte a rede Wireless do SIGE, suporte ao sistema das TV'S, aplicação de SAC, preparação dos cursos Oficiais da Cisco, Microsoft e linux, instalação e configuração de Sistemas Operacionais, Redes e Aplicativos.

 Digitadora; Responsável por operar softwares; Operar planilhas, relatórios; Confecção de carteirinhas; Manuseamento de impressoras de grande porte.

 Conciliação bancária; Acesso contas e extratos bancários; Remessa bancária; Baixa e desconto de títulos no sistema; Controla cheques devolvidos; Atendimento de clientes com débitos; Analisa e cadastra clientes novos; Fornece e solicita informação comercial de clientes;  Autoriza venda aos clientes novos/débitos; Segrega e arquiva extratos, documentos bancários e cadastros. Entrada e emissão de nota fiscal; Secretaria… Show more  Conciliação bancária; Acesso contas e extratos bancários; Remessa bancária; Baixa e desconto de títulos no sistema; Controla cheques devolvidos; Atendimento de clientes com débitos; Analisa e cadastra clientes novos; Fornece e solicita informação comercial de clientes;  Autoriza venda aos clientes novos/débitos; Segrega e arquiva extratos, documentos bancários e cadastros. Entrada e emissão de nota fiscal; Secretaria diretor; Atendimento/recepção de clientes; Telemarketing para divulgação e cobrança; Controle de receita/despesa e cobrança através de planilhas Excel; Responsável de Caixa (entrada/saída de valores); Auxiliou na organização e promoção de eventos. Show less