Realizo análises sobre os indicadores da carteira, verificação de toda regra de negocio, afim de contribuir na elaboração de planos de ação para alcance dos objetivos da empresa. Gera indicadores para melhorar performance dos resultados e elabora relatórios gerenciais para dar suporte na tomada de decisão.Auxilia equipe em relação a duvidas.Apresentação de comitês para os clientes.

Implantação e manutenção do sistema Aspect, definição de controle de acesso. Analise de falhas. Mapeamento, automatização e otimização de pessoas/processos e relatórios.

Responsável por administrar o discador, acompanhamento de desempenho, estratégias e ociosidade em tempo real, controle de produtividade de pausas e aderências, gestão de capacity. Elaboração de relatórios gerências, report diários para melhores análises das estratégias e performance dentro do discador visando melhorias nos resultados. Criação de telas de monitoramento (Aspect). Sistemas: Aspect e Olos , CRM (Adcob, VCOM, ZAAP)Atuação com carteiras: Massificados, Veículos e estudantil.Atuação na área de planejamento por 3 meses, responsável por realizar dimensionamento de capacity, acompanhamento de indicadores, melhorias nos processos e performance das carteiras, redução de custo e otimização na entrega. Sistemas: Aspect, Olos, Acordo Online, Adcob, VCOM, ZAAP, Lemit, Robbu.

Desenvolvimento de analises administrativas, nicho de mercado, recursos tecnológicos utilizados na área, documentações administrativas, elaboração de relatórios, cálculos, relacionamento profissional com pessoas.

Atendimento ao cliente, na recuperação de crédito no mercado, auxilio em duvidas preservando sempre a necessidade do cliente e da empresa.