Support & Marketing 32u

Senior supportmedewerker / Vraagbaak support / Functioneel beheer

Functioneel beheer:- Product Owner binnen scrumteam- Informatievoorziening intern + klanten, handleidingen schrijven- Beheer website & sociale media- Schrijven van nieuwsberichten + artikelen website- Draaien projectgroepen- Beheer kennisbanken / intranet- Roadmap sessies- Co-creatie sessiesVraagbaak:- Bereikbaar zijn voor vragen vanuit supportmedewerkers- Monitoren van telefoonverkeer/ mails en tickets (SLA’S en doorlooptijden)- Tijdig signaleren van niet lekker lopende tickets- Maandplanning Support- Opstellen van inwerktrajecten nieuwe collega’s- Begeleiden van een pilotperiode. Aanspreekpunt voor pilotkantoren en verzorgen van dagelijkse communicatie.

Als helpdeskmedewerker help ik gebruikers die tegen problemen aanlopen in het gebruik van ons software programma Assu.Takenpakket specifiek:- Vaste contactpersoon key accounts, zoals Perrée & Partners & Van de Mortel Assurantie Advies- Uitvoeren PBI conversies- Product Owner scrumteam- Inregelen digitaal berichtverkeer; Aplaza, ADN etc.- Sociale mediaTakenpakket algemeen:- Telefonisch of per e-mail aannemen van incidenten van eindgebruikers- Registreren van incidenten en oplossen of doorzetten aan de programmeurs- Bieden van ondersteuning bij het juist inrichten van het programma.- Het loggen van storingen, wensen en maken van gespreksnotities.- Het bijhouden van een logboek met de informatieverzoeken, problemen en oplossingen.- Het bewaken van de status van gemelde problemen en de communicatie met de eindgebruiker.- Het vervaardigen van o.a. sjablonen, workflows, rapportages, selecties, etc.- Het verzorgen van dataconversies op verzoek van de klant.- Verantwoordelijk voor diverse installaties, controles op servers/werkstations.

Voor mijn scriptie deed ik onderzoek naar de drie zoönosen rabiës (hondsdolheid), leishmania (Spaandse zandvlieg) en leptospirose (Ziekte van Weil). Dit resulteerde in een reisadvies (in de vorm van een blog) om reizigers die afreizen naar risicogebieden te behoeden voor deze ziekten.

Wie is Prosoftware?Prosoftware levert software aan meer dan 3.500 paramedici en de GGZ. Wij zijn begonnen in 2004 en nu, 12 jaar later, specialist in meer dan 10 beroepsgroepen. Prosoftware is gericht op innovatie en biedt mooie software die niet alleen voldoet aan hetgeen bijvoorbeeld uw beroepsvereniging, zorgverzekeraars en de wet van u verlangt, maar vooral aan de eisen die u uzelf als zorgprofessional stelt. Bij Prosoftware bent u als klant verzekerd van vooruitgang en van een betrokken organisatie bij uw praktijk/instelling.Naast het PC georiënteerde programma Prosoftware zijn wij na enkele jaren ZorgAdmin gaan ontwikkelen. Dit 100% web-based softwareprogramma hebben wij in december 2009 gelanceerd en is inmiddels niet meer weg te denken uit de markt.Takenpakket: - Het aannemen en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, per telefoon, per chat en via meekijken op afstand;- Problemen van de klanten analyseren, oplossen en registreren in ons systeem;- Klanten informeren van de status van het softwareprobleem;- Het volgens een rooster meedraaien in het bemensen van de helpdesk spoedtelefoon in de avonden tot 22:00 en het in het weekend tot 17:00.

16 september 2013 - 31 januari 2014.Functie:Praktijkmanager Paraveterinair TrainingscentrumTakenpakket:- Lessen voorbereiden, materialen klaarzetten- Gastvrouw en aanspreekpunt- Leerlingen aansturen en waar nodig docenten- Onderhouden van apparatuur, beheren van de voorraad- Praktijkles geven- Protocollen schrijven- Assisteren tijdens lessen voor zowel Groenhorst leerlingen als externe scholen, maar ook tijdens praktijklessen voor externe klanten en bij de behandeling van eigen of externe dieren. Afstudeeropdracht:Tevredenheidsonderzoek onder de docenten die praktijkles geven in het Paraveterinair Trainingscentrum.

Onderzoek naar Kreupelheidsdiagnostiek bij varkens m.b.v. een footscan. Testen of er een significant verschil is tussen kreupele varkens en gezonde varkens a.d.h.v. de drie parameters stance time, stride length en step length.

13 november 2012 - 18 januari 2013.Schrijven van een implementatieplan voor www.dust2dust.nl en alle overige managementtaken (semester: management).

Voedingsadvies geven op vrijdag, zaterdag en zondag in tuincentra en/of dierenwinkels.

Met een groep een evenement bedacht en uitgewerkt voor het nieuwe (toekomstige) bedrijf van Martin Gaus (semester: innovatie).

Aanpassen van protocollen en werkinstructies. Schrijven van een calamiteitenhandboek voor de weekenddienst (semester: kwaliteit).

Vooraf: Zwerfhondenproject voorbereiden (vliegtickets, autohuur, budgetbeheer, leerlingen voorbereiden, sponsoren zoeken etc.). Excursie handboek samengesteld. Tijdens: Organiseren van het project op locatie. Werkzaamheden op het asiel indelen en leerlingen aansturen. Ondersteunen van de dierenartsen. Inkopen doen en budgetbeheer. Contacten onderhouden met de Roemenen. Excursies geregeld, zoals een uitstapje naar het Roemeense Parlement. Vervoer regelen. Leerzame en geweldige ervaring!

Managementtaken en samen met verstandelijk beperkten werken op de kinderboerderij.Extra: handboek voor stagiaires geschreven.

23 november 2009 t/m 29 januari 2010.

Assisteren van de dierenartsen (voorbereiding, operatie, recovery, asielwerkzaamheden).Extra's: castratie, hechten.

Interne stage op een geitenhouderij.

Asielwerkzaamheden.