Stephan Pucker Email & Phone Number

Mein Fokus: Kundenzentrierte Zusammenarbeit.Meine Leidenschaft: Begeisternde Kundenerfahrungen.Mein Ansatz: Aus Kundenkontakten lernen und Verbesserungen vorantreiben.Die meisten Unternehmen nutzen ihren Kundenservice nach außen gerichtet, um Kunden bei auftretenden Problemen zu helfen. Wir nutzen den Kundenservice nach innen gerichtet, um wiederkehrende Kundenprobleme zu erkennen und deren Ursachen ein für alle Mal abzustellen. So ist nicht nur dem einzelnen Kunden geholfen, sondern auch vermieden, dass weitere Kunden in die gleiche Situation kommen.WOCAS steht für “What Our Customer Are Saying”.Kundenkontakte sind eine fantastische Quelle für Customer Insights. Wir aktivieren Mitarbeiter, genau zuzuhören und bündeln ihre Erkenntnisse wirkungsvoll für die kontinuierliche Verbesserung der Customer Experience.Unsere Kunden sind namhafte Marken wie E.ON, Deutsche Telekom, Vodafone, R+V Versicherung und Air France KLM, aber auch kommunale Versorger und die öffentliche Verwaltung.Wenn Sie eines der folgenden Ziele verfolgen, lohnt sich ein Gespräch mit uns:- das gesamte Unternehmen stärker am Kunden ausrichten - die wirkungsvollsten Maßnahmen identifizieren und umsetzen- unnötige Kontakte vermeiden und operative Kosten senken - die Customer Experience verbessern- Kunden mit guten digitalen Services begeistern- den NPS nachhaltig verbessernSenden Sie einfach eine E-Mail an info@wocas.com oder nutzen Sie das Kontaktformular auf unserer Website: https://www.wocas.com/kontakt/Berater, Consultant, Lösungsanbieter, Customer Service, Kundenservice, Customer Experience, Voice of Customer, NPS, Outer Loop, Customer Insights, Customer Centricity, Employee Engagement, Customer Journeys, Self Service, kundenzentrierte Transformation, Softwarelösung, Kontaktreduzierung, Kontaktvermeidung, Digitalisierung.

Listed skills include Management Consulting, Customer Interaction Management, Customer Experience, Call Centers, and 9 others.