Coniche is hét adviesbureau op het gebied van klantcontact. Als adviesorganisatie richten wij ons op de besturing, inrichting en optimalisatie van klantinteractie en zorgen daarmee voor het verschil in jouw klantcontact. Wij geven inzicht in het strategisch belang van klantcontact afdelingen binnen organisaties. In het kort:• Adviesbureau gespecialiseerd in klantcontact strategieën• Specialist in optimalisatie van complexe klantcontact organisaties• Trainingsbureau gericht op (online) leren in klantcontact• Online Klantcontact Academy voor beginnende en gevorderde medewerkers• Erkend opleidingsinstituut voor klantcontact professionals• Resultaatgedreven, inspirerend, verfrissend anders.- new business- opdrachtgevers adviseren over multichannel klantcontact strategieën- verwerven interim opdrachten- business- & product development- lid van het kernteamspecialiteitenWFM, call center, werving & selectie, instroom / uitstroom, onboarding, detachering, customer interaction, customer experience management, operations management, social media

Commercieel verantwoordelijk voor Coniche.

Coniche Business School (voorheen Philipse Business School en School for Customer Management) is sinds 1984 dé autoriteit in trainingen en opleidingen op het gebied van klantcontact. Onze kracht ligt in onderwijs op het snijvlak van marketing, verkoop en klantenservice. ‘Customer management’ noemen wij dit overkoepelende vakgebied.Ons portfolio omvat maatwerktrainingen, maar ook een groot aantal trainingen en workshops via open inschrijving en onze online Klantcontact Academy. Ook verzorgen wij erkende opleidingen op diverse niveau’s: van MBO- tot en met Post HBO-opleidingen en MBA. We bieden een doorgaande leerweg voor klantcontactprofessionals: van medewerker tot middenkader en hoger management.Organisaties die willen groeien, dan wel voortdurend succesvol inspelen op externe veranderingen, zouden een Chief Customer Officer moeten aanstellen. Dat stelt researchbureau Forrester. Deze nieuwe klantstrateeg kijkt vanuit een Customer Management perspectief naar optimalisatie van de klantervaring. Traditionele scheidslijnen tussen afdelingen als marketing, verkoop en customer care dienen te worden opgeheven. Kanaal- of touchpoint onafhankelijk moeten klanten dezelfde ervaring beleven. School For Customer Management leidt klantstrategen op om deze ambitie binnen elke organisatie te kunnen verwezelijken.

Verantwoordelijk voor het opstellen en managen van contract met Cendris t.b.v. het klantcontact van Essent. Doelstellingen behaald:- Verbeteren relatie in de vorm van partnership- Realiseren besparing- Verbeteren kwaliteit

Ondersteuning contracting uitbesteding klantcontact.