- Interact with the different Proximus communities as the official interlocutor on digital channels, on topics related to the company's strategy.- Act as an in-house community management expert and produce social media listening and engagement reports to stimulate insightful developments.- Monitor social media trends within the telecom industry and convey expectations & directions to internal stakeholders.- Identify opportunities to create innovative content and provide directions to internal stakeholders.- Create compelling and engaging digital content to encourage social interactions around the Proximus brand and corporate strategy.- Being responsible for crisis communication on the company's social networks.

- Provide end-to-end project management ;- Scope project requirements ;- Develop a detailed project plan and monitor progress ;- Collaborate with internal teams to design, develop and implement digital projects ;- Deliver projects on time ensuring quality standards are met ;- Communicate with the team and ensure all members are on board with delegated tasks ;- Highlight potential risks or malfunctions and act proactively to resolve issues ;- In close collaboration with a self-steering team, seek opportunities for improvement and suggest new projects.

- Établir le lien entre les équipes engineering et les équipes opérationnelles en étant capable, dans cette perspective, de :- Représenter l'Expert Line du département REPAIR de Proximus lors de lancement de nouveaux produits, ainsi que pour le suivi de ceux-ci ;- Evaluer la meilleure façon de mettre en œuvre un projet pilote de manière à en trouver la meilleure balance opérationnelle, stratégique et budgétaire ;- De cibler et comprendre les éléments importants pour l'Expert Line et de pouvoir les synthétiser en vue de leur communication vers les équipes opérationnelles.- Recherche et mise en place de nouvelles méthodes d’acquisition et de vérification (certification) des compétences, telles que la digitalisation des formations (vidéos, e-learning, App, ...) et l'utilisation d'outils numériques pour les collaborateurs de l'Expert Line ;- Repérer les domaines de déflation possible, en analyser les causes et proposer des actions et des solutions digitales ;- Participer à l’encadrement des équipes opérationnelles de l'Expert Line sur base d'analyses du niveau de chaque membre de l’équipe afin de déterminer les besoins en formation et ainsi d’établir, en collaboration avec les autres membres du management, un plan de formation global et spécifique.

- Organisation, coordination du support et de la formation via la planification d'activités et la rédaction de documents nécessaires adaptés à un public-cible d'employés ;- Suivi et évaluation de la qualité de la production interne (Social Media, Processing Complaints, End to End, Customer Care, etc) ;- Analyse des dysfonctionnements ;- Proposition de pistes d'actions correctives propres à améliorer la performance ;- Préparation et mise en oeuvre de plans d'actions adaptés ;- Participation à la mise en oeuvre et au déploiement de projets et d'actions d'amélioration continue.

- création et animation de communauté dans le but de développer les relations avec un / des public(s) cibles;- développement de la notoriété de la marque sur le web via différents médias sociaux et / ou fora;- animation de la communauté dans le but de renforcer la cohésion et l'interactivité avec la marque;- accompagnement du développement technique et fonctionnel de plateformes spécifiques.