Steven Lévesque Email & Phone Number

Mandat à la Société de Transport de Montréal■ Documentation des processus d'affaires, tels que le catalogue et les ententes de services TI, la vigie documentaire et du parc des logiciels.

Entreprise de services informatiques œuvrant auprès des particuliers, organismes communautaires et PME.■ Dépannage, installation et configuration d’équipements (postes de travail, serveurs, réseaux câblés et Wi-Fi).■ Formation (logiciels de bureautique, Windows, tablettes électroniques, …)■ Service conseils (acquisition d’équipements et de logiciels, amélioration de l’environnement de travail, solutions Cloud, copies de sauvegarde, …)

L’objectif de la fonction est d’améliorer la satisfaction des utilisateurs en acquérant une connaissance de leur niveau de satisfaction et en traitant les insatisfactions, plaintes et escalades.Responsabilités et réalisations : ■ Gestion de bout-en-bout d’insatisfactions et plaintes de natures technologiques (incluant les services de bureautique, les serveurs, les infrastructures de télécommunications et de téléphonie, le développement applicatif, le service des fournisseurs; etc.)■ Analyse des problématiques soulevées.■ Préparation et suivi de plans d’action permettant la résolution des incidents et problèmes, ainsi que l’amélioration continue des services;■ Production des rapports opérationnels et de gouvernance;■ Mise en place de deux systèmes de sondages électroniques.

** Incluant les postes occupés chez COGNICASE et Roy, Bourassa et Associés **Multiples mandats de nature technique.Postes occupés : ■ Coordonnateur technique/chef d’équipe pour un service technique (N1-N2-N3); ■ Conseiller et analyste technique pour plusieurs mandats ■ Administrateur réseauPrincipaux domaines d’opération : ■ Financier ■ Assurances ■ Services publics

■ Membre d'une équipe de développement d'une application permettant la gestion automatisée des opérations quotidiennes d'une flotte d’autobus.

■ Membre d'une équipe de développement d'une application de gestion de ressources humaines dédiée au réseau de la santé.

■ Maintenance et amélioration de l'application TDP (Traitement des Données de la Paie).

■ Développement de diverses bases de données Oracle; ■ Formation des utilisateurs; ■ Installation des postes informatiques.