Détenant un baccalauréat en informatique de gestion, spécialisation en développement de logiciels, obtenu de l’Université du Québec à Montréal en 1994, je compte plus de vingt-cinq années d’expérience en informatique.J’ai amorcé ma carrière en développement de logiciels, période où j’ai principalement travaillé sur deux logiciels, soit un logiciel de gestion des ressources humaines, et soit un logiciel de répartition pour un service de transports en commun.J’ai ensuite œuvré à différents postes techniques durant une douzaine années, pour une multitude de clients, tant dans le domaine privé que dans les domaines public et parapublic. Parmi ceux-ci, j’ai occupé la fonction de chef d’équipe, étant responsable du fonctionnement quotidien d’un service technique (Helpdesk) regroupant tous les niveaux d'expertise.Avec le Mouvement Desjardins, je réaligne mon parcours avec un poste de responsable de la fonction Satisfaction des utilisateurs (traitement des insatisfactions et plaintes, ainsi qu'amélioration continue des services TI internes). L’expérience acquise au cours de ce mandat m’a permis de développer une expertise plus pointue en service à la clientèle.Toujours à la recherche de nouveaux défis, j'ai démarré une petite entreprise de services informatiques pour les particuliers et les organismes communautaires de ma région. J'ai alors eu la chance de côtoyer un tout nouveau genre de clientèle : les personnes âgées. En association avec le Service d'Action Bénévole "Les Jardins-de-Naperville", j'ai formé plus d'un centaine d’aînés à l'utilisation d'une tablette électronique.Aujourd'hui en poste à la Société de Transport de Montréal comme analyste d'affaires, j'apporte mon expertise pour la documentation de processus d'affaires, tels que le catalogue et les ententes de services TI, la vigie documentaire et de l'ensemble du parc de logiciels.