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1、制度建设：编制有关项目内各类管理制度和相关流程，并能监督执行情况，适时提出改善建议。2、运营交付：结合当月行方订单，制定月/周/日生产运营指标，通过现场巡场、数据监控、会议沟通等方式及时关注月/周/日运营指标及品质指标的达成；定期对本项目信息、生产及人员安全进行管理，识别潜在风险，制定预防措施，并监督执行，降低运营风险。3、客户关系维护：及时响应及反馈行方提出的需求，平衡客户与我司的需求点，结合公司/项目现状制定解决方案，达到客户方满意；积极协助行方进行各类检查、产能评估及结算确认等相关工作。4、团队管理：定期组织团建活动，制定有效管流失率控措施，提升下属业务技能及管理水平，制定后备人才培养方案，确保空缺岗位能够及时补位，保证项目有序运营。

工作职责1、带领180人左右的团队，确保日常运营的正常运行,达到KPI标准2、负责员工的班次安排，满足目标3、执行定期电话监控，检测业务质量和确保员工遵守内部规章和准则4、提供监督，指导和培训工作5、 与其他业务单位/部门沟通，确保运营的顺利进行6、协助部门经理完成部门的KPI指标7、向管理层提供运行报告8、向管理层提供定期的反馈，持续改进9、当员工有需要帮助的时候，随时提供支持