Steven Hartog Email & Phone Number

Gouda, Zuid-Holland, Nederland

Als People Manager bij Talent&Pro ben ik verantwoordelijk voor een 40-tal Consultants die gedetacheerd werkzaam zijn bij opdrachtgevers binnen de financiële dienstverlening. Mijn werkzaamheden bestaan uit: • Bezoeken van medewerkers op opdracht door het hele land.• Adequaat reageren op aanvragen van klanten, waarbij ik het belang van de medewerker vertegenwoordig.• Voorstellen van medewerkers op aanvragen in afstemming met de Accountmanager.• Begeleiden van medewerkers op het gebied van persoonlijke en inhoudelijke ontwikkeling.• Evalueren en beoordelen van medewerkers via uitvoering HR-cyclus en klantevaluatie.• Voeren van selectiegesprekken met sollicitanten.• Aanspreekpunt, sparringpartner en vertrouwenspersoon voor jouw medewerkers.• Ondersteuning manager doormiddel van analyses en cijfermatige inzichten.

Utrecht, Nederland

Namens de Gemeente Rotterdam beheert Talent&Pro op haar BPO locatie een 1e lijns telefoonteam. Dit team fungeert als eerste aanspreekpunt voor ondernemers die vragen hebben over hun Tozo-aanvraag (tijdelijke overbruggingsregeling zelfstandig ondernemers). Vanaf dag één ben ik coördinator op dit project. Ik heb het project in overleg met de opdrachtgever mogen opzetten en aansturen. Daarnaast heb ik een adviserende rol in dagelijkse vraagstukken die spelen bij de opdrachtgever. • Aansturen en Coachen van callagents.• Roostering.• Rapporteren aan opdrachtgever.• Opstellen van werkprocessen in overleg met de opdrachtgever.• Uitvoeren van Data-analyses. • Adviserende rol in procesoptimalisatie en projecten binnen de Tozo organisatie van de opdrachtgever.

Talent&Pro is de marktleidende totaalpartner in Nederland op het gebied van detachering, projecten en advies in de financiële dienstverlening. Talent&Pro is actief in het bank- en verzekeringswezen, de actuariële markt en de pensioen&leven markt. Binnen deze marktsectoren werken ruim 800 hoogopgeleide talenten en topprofessionals aan het actief ondersteunen van de werkprocessen van onze opdrachtgevers. Het hoofdkantoor staat in Utrecht.

Rotterdam En Omgeving, Nederland

Bij Aon ben ik werkzaam als productspecialist in het project Productrationalisatie. Dit project heeft als doel om de Zakelijke Schade portefeuille te ontdubbelen en optimaliseren. Belangrijke onderdelen daarvan zijn een productcatalogus met daarin de te voeren doelproducten, productbeschrijvingen van de doelproducten en inrichting van de doelproducten in de targetplatforms. • Opstellen en monitoren van de projectplanning.• Faciliteren workshops met stakeholders.• Coördineren van aanlevering input voor productspecificaties. • Opstellen van productspecificaties.

Den Haag En Omgeving, Nederland

De werkzaamheden zijn gericht op beleidvorming en rendementsverantwoordelijkheid van het WGA ERD product. Door de complexiteit van het WGA ERD product is afstemming met verschillende stakeholders binnen NN een belangrijk onderdeel van de werkzaamheden. Als productmanager WGA ERD heb ik gewerkt aan:Productontwikkeling:Voorafgaand aan het opstellen van de nieuwe PAR WGA ERD is onderzocht op welke punten het WGA ERD product kon worden verbeterd. Ik was hiervoor als productmanager in de lead.Aanvalsplan expiratie per 2020:De WGA ERD markt kent per 1-1-20 een hoge expiratiegraad. Om zoveel mogelijk polissen succesvol te verlengen is een commercieel aanvalsplan gestart. Ik was verantwoordelijk voor de beleidskeuzes en procesmatige ondersteuning. PAR (Product Approval Report):Opstellen en afstemmen van de PAR WGA ERD. Het PAR document beschrijft het WGA ERD product. In het document wordt beschreven in welke mate het product nog steeds voldoet aan het klantbelang, de marktbehoefte en of er aanpassingen nodig zijn.

Den Haag En Omgeving, Nederland

Mijn rol als WIA Voorlichter houdt in dat ik werknemers die ongeveer 78 weken ziek zijn een voorlichting geef over de WIA. In deze voorlichting neem ik mensen mee door het hele proces rondom de WIA beoordeling. Het doel is om mensen inzicht te geven in wat er komt kijken bij een WIA Aanvraag. Daarnaast maken we mensen bewust van de gevolgen die de WIA met zich mee brengt. De werkzaamheden bestonden uit:• Inplannen van afspraken met werknemers van klanten.• Voeren van WIA Voorlichtingsgesprekken met werknemers van klanten.• Opstellen van rapporten als gevolg van de WIA Voorlichtingsgesprekken.

In mijn rol als Productmanager ben ik veel in gesprek met verschillende stakeholders binnen NN. Naast communicatie met stakeholders speelt ook communicatie met zowel de interne- als externe klanten een grote rol. Het afwegen van belangen en prioritering van werkzaamheden is een continu proces. Als productmanager heb ik gewerkt aan verschillende grote projecten binnen NN:• Ik ben in de lead geweest voor het naverrekenproject van NN. Ik heb mij voor dit project beziggehouden met het doorvoeren van wijzigingen in de naverrekenportal, opzetten van een nieuw registratieproces, klant- en tussenpersoon communicatie, MT-rapportages en interne communicatie. • Ik ben betrokken geweest bij de bouw en implementatie van een nieuwe verzuimportal: Meldverzuim. Ik heb mij daarvoor beziggehouden met het opstellen van business requirements, testen, begeleiden van het interne communicatie goedkeuringsproces t.b.v. de portalteksten, businessimplementatie, het registratieproces, klantcommunicatie en de nazorg.

In mijn rol als claimbehandelaar was ik naast mijn reguliere werkzaamheden vraagbaak. Ik hielp collega’s om ingewikkelde dossiers te verwerken. Ik had veel contact met andere afdelingen binnen NN Inkomen zodra een dossier input of procesaanpassingen van buiten de afdeling nodig had. De werkzaamheden bestonden uit: Behandelen van claims op ziekteverzuim verzekeringen.Project schadelastbeheersing:• Extra controles aan de hand van lijstwerk• Onderzoek naar structuren in het verzuimbeeld van klanten en inzetten van de nodige interventies• Procesoptimalisatie Telefonisch te woord staan van klanten:• Beantwoorden van vragen omtrent WGA eigenrisicodrager claims, ziekteverzuimclaims, WGA Hiaat claims en verschillende verzuimportalen.

In mijn rol als administratief medewerker heb ik veel klantcontact gehad. Ik heb hier veel kunnen oefenen met gesprekstechnieken. Daarnaast was ik vraagbaak voor alle vragen omtrent de nieuwe werkgeversportal. Hierdoor heb ik de afdeling kunnen ondersteunen bij de implementatie van de portal. De werkzaamheden bestonden uit: Telefonisch te woord staan van klanten en tussenpersonen:• Uitleg geven over producten en wetgeving• Begeleiden in offerte traject Verrichten van administratieve handelingen op polis niveau.Vertegenwoordigen business bij evaluatie en aanpassing van de werkgeversportal.

Amsterdam En Omgeving, Nederland

Naverrekenen van verschillende inkomensverzekeringen zoals:• Ziekteverzuim stop loss• Ziekteverzuim conventioneel• WIA producten• Collectieve ongevallenTelefonisch te woord staan van klanten:• Beantwoorden van vragen omtrent de naverrekeningen van verschillende producten• Begeleiden van klanten en assurantie tussenpersonen in de nieuwe werkgeversportal van Delta Lloyd.

Amsterdam

Zakelijke kredietverlening• Nieuwe saldo- en rentecompensatiecontracten opstellen op basis van reeds bestaande contracten als gevolg van de IFRS regelgeving.• Inventarisatie van de huidige situatie aan de hand van diverse aspecten van de klant en de systemen van de bank.

Heemskerk

• Het analyseren van de huidige situatie van het risicomanagement.• Opstellen van adviesrapport voor optimalisatie risicomanagement.• Presenteren bevindingen en overtuigen van het management.

Ijmuiden

Tijdens mijn stage ben ik bezig geweest met het analyseren van processen en het optimaliseren daarvan. Daarnaast heb ik een aantal kostenanalyses uitgevoerd, en onderzocht of het mogelijk was kosten te besparen. Tot slot heb ik dagelijks geassisteerd met enkele administratieve taken.