Afdelingshoofd Gebruikersondersteuning
Ghent, Belgium
Onze afdeling is een bus met 25+ toppers. Meestal zit ik aan het stuur, soms ben ik de gids en dan weer repareer ik een lekke band. Samen zijn we gewoon een leuke bende, schijnbaar op weg naar nergens, but there's a city in my mind ... (ja ik ben een Talking Heads fan).25+ collega's, 3 teams:1. Team Support: Dienst Helpdesk: eerstelijnssupport, accounts en authenticatie, OTRS, documentatie, ... Dienst ServiceDesk & Shop: fysiek onthaalpunt, shop voor Dell & Ricoh, publieke PC's in PC-lokalen/bibs/auditoria, Helpdesk On The Road (#HOTR), DICT Service On-Site (#SOSDICT), ... (lead Erwin Plancke).2. Team SysAdmin: Windows endpoint- en serverbeheer, (Azure) Active Directory, Deployment OS en eindgebruikerssoftware (scriptgebaseerd, ECM, Intune), Citrix (aka Athena), Exchange Online, SharePoint, Teams, OneDrive for Business, Office 365, raamcontracten clients, printers & copiers, ... (lead Stijn Vermeulen).3. Team Training: IT-opleidingen (lead Tim De Roeck).Daarnaast zijn in onze afdeling 2 stafmedewerkers actief rond algemene en incidentcommunicatie en kwaliteitsbewaking.De ICT-uitdaging aan UGent is gigantisch: 13.000+ medewerkers, 42.000+ studenten, 9.000+ corporate owned private Windows endpoints & 2.500+ gedeelde, publieke en technische endpoints & veel Mac en Linux & 10.000-en BOYD-toestellen. Vele honderden softwarepakketten (you name it, we have it).Grootste realisaties vanuit onze afdeling met UGentbrede impact: Active Directory (2004), Athena (2005), grote raamcontracten (actueel met MS, Dell, Ricoh, enz.), uitrol ticketingsysteem support incl. self-service (OTRS), migratietrajecten naar Windows XP, Windows 7, Windows 10 en naar Intune MDM (2022-2023), uitrol SharePoint, OneDrive en M365, consolidatie van alle mail naar Exchange en later naar Exchange Online (2003-2023), uitrol MS Teams (2020), implementatie MFA voor iedereen (2021), medewerkerstrainingen MS Teams e.a. (sinds 2020), enz.(last update: 01.03.2024)