- Gestion d'équipe : responsable de la supervision et de la gestion de l'équipe du support technique. Cela implique la planification des horaires, l'affectation des tâches, le suivi des performances et le développement professionnel des membres de l'équipe.- Résolution des problèmes : intervenir sur des cas difficiles ou des escalades de la part des clients ou des membres de l'équipe.- Formation et développement : Assurer que l'équipe de support technique dispose des compétences techniques et des connaissances nécessaires pour résoudre efficacement les problèmes des clients. - Gestion des incidents : s'assurer que les problèmes sont suivis, résolus dans les délais (SLA) et que les clients sont informés de l'état de leurs demandes (Satisfaction client).- Amélioration continue : Identifier les lacunes dans le processus de support technique et mettre en œuvre des améliorations pour accroître l'efficacité et la satisfaction des clients.- Gestion des relations clients : s'assurer que les clients reçoivent un service de haute qualité, répondre à leurs questions et préoccupations et entretenir de bonnes relations avec eux.- Analyse des données et rapports : Suivre et analyser les indicateurs de performance clés du support technique, tels que le temps de résolution, le taux de satisfaction des clients, le nombre d'incidents traités, etc. - Collaboration interne : Travailler en étroite collaboration avec d'autres services de l'entreprise, tels que le développement, les ventes et le marketing, pour fournir des informations importantes issues du support technique et aider à améliorer les produits et services de l'entreprise.- Veille technologique : Rester informé des dernières tendances technologiques et des meilleures pratiques en matière de support technique, afin de maintenir l'équipe à jour avec les nouvelles technologies émergentes et les meilleures méthodes de résolution de problèmes.

- Assistance aux clients : Fournir une assistance technique aux clients par téléphone, e-mail. Répondre à leurs questions, les aider à résoudre les problèmes liés aux services de télécommunications et d'internet, et leur fournir des instructions claires.- Diagnostic des problèmes : Analyser les problèmes signalés par les clients en posant des questions pertinentes pour déterminer la nature du problème. Effectuer des tests et des vérifications pour identifier les causes sous-jacentes des problèmes techniques.- Résolution des incidents : Trouver des solutions efficaces pour résoudre les problèmes des clients. Cela peut impliquer de guider les clients à travers des procédures de dépannage, d'effectuer des ajustements sur leurs comptes, de réinitialiser les équipements réseau, etc.- Suivi des incidents : Assurer le suivi des problèmes signalés par les clients pour s'assurer qu'ils sont résolus de manière satisfaisante et dans les délais prévus. Informer les clients de l'état de leurs demandes en cours.- Conseil technique : Fournir des conseils techniques aux clients sur l'utilisation optimale des services de télécommunications et d'internet, ainsi que sur les mises à niveau ou les ajouts qui pourraient améliorer leur expérience.- Gestion des plaintes : Traiter les plaintes des clients avec empathie et professionnalisme. Chercher à comprendre leurs préoccupations et trouver des solutions pour les satisfaire au mieux.Collaborer avec les autres services : Travailler en étroite collaboration avec les équipes techniques, les équipes de vente et les autres départements de l'entreprise pour résoudre les problèmes, améliorer les services et partager les informations importantes pour améliorer l'expérience client.- Respect des procédures : Suivre les procédures internes de l'entreprise en matière de support technique, de sécurité des données et de gestion des incidents pour garantir un service cohérent et de haute qualité.

-> Conseiller, dépanner et assister les utilisateurs par téléphone, mail, et sur site-> Réceptionner les appels téléphoniques-> Réaliser des diagnostics-> Préparer du matériel informatique-> Installation du matériel informatique dans les laboratoires-> Coordonner les différents services éventuellement impliqués-> Réparer solutionner les problèmes liés au hardware et software-> Entretien réseau

* Traiter (par email et par chat) les demandes des utilisateurs;* Analyser la situation des clients pour y répondre de manière adaptée et efficaceIdentifier les incidents techniques, les comprendre;* Fournir des solutions adéquates avec une approche positive;* Organiser des retours produits tout en assurant un suivi des réparations et échanges.

- Apporter aux équipes un support pour faciliter leurs traitements des demandes Abonnés. -  Analyser et traiter les remontées émanant de la One Team. -  Offrir aux Managers un support téléphonique pour les problématiques les plus complexes. - Suivre les actions effectuées sur les dossiers abonnés jusqu’à leur résolution (y compris rappels éventuels des abonnés)- Assurer le support sur la gestion des inventaires et des commandes d’accessoires. - Prendre en charge et escalader les dysfonctionnements. - Identifier les dysfonctionnements avérés. - Escalader les dysfonctionnements et anomalies aux services concernés. - Informer rapidement la One Team sur les dysfonctionnements éventuels. - Suivre et analyser la pertinence des traitements réalisés par les équipes. - Identifier et analyser les erreurs de traitement (commercial et technique) et les erreurs à la souscription. - Analyser la pertinence des demandes transmises au BO SAV et Hotline SME (volumes, typologies et pertinence). - Prendre en charge les remontées des autres canaux sur les erreurs de traitement en Free Center.

Missions• Optimisation des plannings des Techniciens Itinérants• Traitement des remontées rendez-vous trop éloignés• Prise de rendez-vous avec les conduites d’activités de l’opérateur historique• Support technique, administratif et logistique des Techniciens Itinérants• Remontées des informations auprès de ses responsables

Missions• Prendre en charge les tickets d’incidents émis par le Front Office et utiliser tous les moyens mis à sa disposition pour rendre pleinement fonctionnel le signal ADSL des abonnés Free.• Sur un secteur géographique, le technicien Backoffice Technique à pour charge de :• Analyser et traiter les remontées du FrontOffice signalant des accès dégradés ou hors service• Lancer des investigations sur nos équipements et les équipements de l’opérateur historique• Assurer le contrôle et le suivi des actions menées et gérer les relances

- Marketing- PAO- Webmaster- Événementiel- Partenariats

- Marketing : lancement de produits et publicité sur le site internet, étude de la concurrence, recherche de charte graphique- PAO : création de plaquettes, réalisation de manuels papier ou électronique, réalisation d’affiches et bâches pour les salons- Webmaster : organisation et mise à jour de deux sites internet, référencement, montage vidéo- Support Technique (Niveau 1 et 2) : dépannage logiciel, mise en route logiciel- Relations clients- Formations présentielles ou sur internet pour les clients : manipulations logiciels, bourse et analyse technique, webinaire/e-learning- Evènementiel : préparation de salons, animation de stand et conférence lors du salon de l’actionnariat