Diretor Administrativo e Operações

Diretor Administrativo e Operações

Desenvolvimento de projetos com foco na melhoria da satisfação dos clientes usuários dos canais de atendimento do Banco (ATM, Call Center e Agências) • Definir, planejar, priorizar, e diagnosticar as necessidades de atuação nos diversos segmentos de negócios do Banco (Varejo, Cartões de Crédito, Atacado e Financeira) com o objetivo de melhorar a experiência do cliente e alavancar o saldo de satisfação • Implementar rotina de gestão e monitoramento de indicadores, inserindo essas informações na tomada de decisão das áreas de negócios • Mobilizar as áreas de negócios a implementarem planos de ação que impactem positivamente a experiência do cliente • Gerenciar a implantação dos planos de ação e projetos de melhorias, garantindo a execução e o cumprimento de prazos.

Aplicação do método PDCA com foco em planejamento estratégico, redesenho organizacional e de processos, análise do desempenho operacional, definição e acompanhamento de metas nos níveis estratégicos da organização.

Implementação de processo de orçamento, bem como o desenvolvimento de gestão de custos variáveis e fixos, reduzindo o desperdício e aumentando a eficiência global dos equipamentos. Também responsável pela implementação do gerenciamento da rotina, padronização e treinamento das atividades operacionais, controle de indicadores, gestão de receitas dos projetos e projetos de reestruturação organizacional e processo. Implantação de projeto de orientações para a gestão, em cascata das principais metas até o nível operacional através do método PDCA: planejamento, implementação de planos de ação, os resultados do monitoramento, implementação de medidas corretivas e padronização • Aplicação do método PDCA com foco em redução de custos e despesas, planejamento estratégico, redesenho organizacional e de processos, análise do desempenho operacional e implantação de gestão orçamentária • Foco em resultados financeiros mensurados pelo aumento do ROL e do EBITDA.

• Análise da viabilidade de realização de pesquisa científica • Orçamento anual da Unidade • Análise, cálculo da remuneração de docentes e regularização junto ao RH • Análise e cálculo estimado do valor total dos projetos de pesquisa • Análise financeira e acompanhamento dos custos e despesas de projeto de pesquisa • Desenvolvimento de relatórios administrativos e financeiros • Auditoria contábil e controle de contas.