Stéphane Garaud Email and Phone Number

Assure le bon fonctionnement des produits tout au long de leur vie depuis la sortie fabrication usine et remonte les défauts qualités aux usines.Field Test Avant VenteTest Controle ConformitéValidation hardware/softwareRemonté des taux de panne aux usinesFormation Call center et Agences agréés pour diagnostic en ligne et réparation des produits.

- Assurer le support technique au quotidien avec le centre d'appel et les agences agréées Samsung sur la famille de produits ordinateurs portables et tablettes Windows.- Suivi au quotidien des taux de panne et remontée qualité niveau 3 à la R&D en Corée.- Mise en place de plans de formations pour la présentation des roadmaps produits sur l'année avec Quizz technique en fin de formation pour les agents du centre d'appel et les techniciens des agences agréées.- Mise en place de plans de Certification Samsung pour le Contact Center et les Services Center tout au long de l'année pour maintenir la qualité technique apportée aux produits.- Alimentation des bases de connaissances, partie FAQs et aide technique (How to video) sur le site Samsung.fr---------Contact Center's Technical support (training / troubleshooting)ASC Technical support Manager (training / quality repair analysis, Defect Rate analysis, Repeated repair rate Analysis) Samsung Certification Manager : Product knowledge and Technical skill for all samsung engineers in France, Feeds Samsung website for FAQs and Technical information Technical report or request to headquarter about device trouble and quality issue. B2B and sales department support for all technical issue on NotePC Division.

Gestion au quotidien du réseau de l’entreprise, PCs sous Windows 2000/XP(droits utilisateurs, partage ressources réseau, controle liaison ADSL et système de vidéo-surveillance, gestion du routeur Zyxel Prestige 310)· Maintenance du parc informatique (hardware/software)· Réception des appels téléphoniques et résolution des incidents au niveau des utilisateurs.· Gestion d’un réseau distant (filiale localisée au Canada) avec l’outil PC Anywhere.

Gestion du portefeuille clients de la société :· Ouverture et contrôle des prestations commandées par les clients (dépôt noms de domaine, ouverture comptes de connexion, email et FTP, accès groupé, passerelles de messagerie, etc ...)· Intervention sur site pour mise en place des solutions : Accès ADSL, Passerelle de messagerie, système antivirus, solutions de sauvegarde en ligne, connexion VPN.(paramétrage des divers équipements et configuration des postes utilisateurs)· Formations diverses aux salariés (Utilisation du web, de l'email, de la programmation HTML, de la publication FTP). Création de sites webs : Ensemble orchestral de Paris - Explorator - Berthillon glacier - Havard - Rodal In - Gemnet - Bandeaux promotionnels