• Encadrement de 6 personnes • Relation clients avec 150 écoles et 100 entreprises partenaires Animation de l’équipe Opérationnelle composée de responsables et d'assistants opérationnels- Management de l’équipe- Formation et montée en compétences de l’équipe Suivi de la relation client auprès des clients grands comptes - Fidélisation des clients - Développement de projets - Gestion des plaintes et litiges Structuration du pôle opérationnel dans un contexte de croissance de l’entreprise - Définition des process- Optimisation des circuits

Responsabilité des projets d’ouvertures et de reprises de gestion de crèchesRésultat : Ouvertures / reprises de 130 crèchesCoordination des différents départements internes durant la phase « Ouverture» :- Reporting général des projets- Finances : établissements et suivi des budgets alloués à l’ouverture / à la reprise- RH : coordination du recrutement (qualification / postage…) / politique de reprise du personnel- Immobilier : suivi travaux et suivi de la mise en œuvre des préconisations des tutelles- Logistique / Relations fournisseurs : commandes de matériel, organisation de l’aménagement- Coordination opérationnelle : accompagnement de la direction de crèche, mise à disposition des outils de management et de prise en charge des enfants, mise en place de la relation familles- Gestion des situations hors process ou déviantes : non recrutement d’un directeur, retard travaux… Obtention des différentes autorisations auprès des organismes de tutelles- PMI (Conseil Départemental) : montage du dossier d’autorisation d’ouverture, rencontre et visite d’ouverture- Préfecture / Mairie : rétro-planning des différentes demandes d’autorisation de travaux, de permis de construire, de commission de sécurité, d’arrêté d’ouverture au public. Suivi de la relation clients: - Retour d’information, validation des documents institutionnels…

Auprès de 13 cliniques en Ile de France et dans le Centre (spécialisées en Soins de Suite Polyvalents, Santé Mentale, Unité de Soins de Longue Durée)Engagement et coordination des démarches de certification (Haute Autorité de Santé) des cliniques Résultats : 6 certifications niveau 1 (sans réserves), 1 certification niveau 2 (avec 1 réserve) et 2 certifications en attente de résultats sur 9 visitesCommunication avec les tutelles, rédaction des auto-évaluations, formation et préparation des personnels, échange avec les experts visiteursAnimation du Comite de Pilotage Participation et suivi de la démarche qualité des établissements (identification des process, soutien méthodologique pour leurs mises en place et évaluations)Formation des référents qualité et directeurs d’établissement à la démarche qualité, la gestion des risquesCo-Animation des « Journées Qualité »

Dans une clinique de Soins de Suite et Rééducation (150 lits et 10 places Hôpital de jour) Consultation diététique / Éducation nutritionnelle des patientsConception et saisie informatique des menus Participation et animation du Comité de Liaison Alimentation et NutritionAudit cuisine / formation du personnel (régime)