• Desenvolvimento e implantação de modelos de atendimento (centrais de atendimento e aceleradores das lojas);• Sustentação e expansão da Assessoria de Investimentos (AAA);• Governança e alavancas das Centrais de Atendimento;• Migração de atendimento de chat humano e implantação de jornadas de autosserviço no chat bot;• Campanhas e ações para alavancagem de vendas canais internos / externos.

Product Management / Governanças e Controle - (Jul/21 - Jan/23)• Governança (Definição de metodologias, acompanhamento e direcionamento de estratégias, fiscalização, adequação, planejamento e controle);• Atribuição de tarefas à equipes internas e gerenciamento de cronogramas; • Definição de escopo de Atuação e matriz de Responsabilidades;• Elaboração de materiais e Reports para os stakeholders dos Projetos e condução de reuniões executivas;Metodologias: Ágil e Melhoria Contínua.Project Management (Abr/21 - Nov/21)• Representante do Canal Remoto no Projeto de Transformação do Atendimento Digital do Santander, atuando nas fases de Iniciação, Planejamento, Execução, Controle e Encerramento;• Criar e executar o Plano de Gestão de Mudança juntamente à áreas envolvidas.Metodologia: Waterfall.• Todas as atividades com foco na experiência do Cliente e melhoria de nossos serviços/produtos.

• Responsável pela Gestão Predial do Site Radar - Experiência e relacionamento com clientes internos e externos (3 mil funcionários);• Acompanhamento nas atividades BAU em Manutenção Predial; • Auditorias de qualidade de Serviços;• Participei de Projetos complexos de Engenharia em todas as suas fases: Iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento. (Reforma do Site Radar, Implantação de elevador no heliponto, Ambulatórios internos, Implantação de Call Center).• Responsável pela comunicação visual e zelo dos espaços, bem como definição de regras de "condomínio"; • Gestão de fornecedores garantindo insumos e execução dos serviços de Portaria, Vigilância, Limpeza, Jardinagem e Manutenção Predial;• Alteração de Layouts juntamente à Gestão de Espaços;• Frente de planejamento e implementação de melhorias de todas as áreas de Facilities, identificando oportunidades e gaps; • Gestão na prevenção de acidentes relacionados as rotinas operacionais, buscando indicador zero e práticas seguras - CIPA 2018 à 2021 / Representante Convidada pelo Santander; • Coordenação de grandes eventos juntamente ao Marketing e RH.

• Treinamento e desenvolvimento de equipe;• CRM;• Recrutamento de funcionários Morumbi e Cidade Jardim;• Responsável em desenvolver KPI’s (Stock Out e Market Share);• Contratação de empresas terceirizadas para manutenção e sustentação das lojas;• Procedimentos de logística com o estoque central;• Visual Merchandising;• Gerenciamento da loja Cidade Jardim em conjunta ao Morumbi do período de Out 15 / Jan 16;• Responsável pela execução do encerramento de uma das lojas no Brasil (iniciação, planejamento, execução, controle e encerramento).

• Atendimento em excelência (experiência do cliente, vendas à distância, prospecção de clientes);• Organização e execução de eventos juntamente ao Marketing.

• Atendimento em excelência (experiência do cliente, vendas à distância, prospecção de clientes e pós venda); • Treinamento e desenvolvimento de equipe;• Recrutamento de novos funcionários; • Controle de protocolos e prazos de consertos; • Responsável por desenvolver KPIs semanal/mensal de vendedores e produtos;• Inspeção, manutenção e organização da loja; • Procedimentos de logística com o estoque central; • Responsável pelo Inventário Mensal.