Suellen Lorga Email & Phone Number

State Of São Paulo, Brazil

São Paulo, Brasil

• Designed training materials and programs
• Training for new employees and development of new onboarding processes
• Delivered training sessions on new systems and tools, both individually and in groups
• Collecting and analyzing customer feedback data to identify improvement opportunities
• Established and monitored key performance indicators (KPIs) to evaluate team and individual performance
• Established routines for documentation and metrics control

• Managed the onboarding process for banking clients, successfully enhancing the customer experience by simplifying the application process, providing clear and concise information about document requirements, and.
• Developed departmental macros, workflows and routines to optimize operational efficiency.
• Created and maintained a Help Center Blog for clients in three languages (EN | SP | PT), converting common client queries into comprehensive articles with easily accessible instructions, allowing customer service.
• Created departmental playbooks and an information database, significantly contributing to the standardization of processes for improved consistency and efficiency.
• Provided outstanding customer support to VIP clients, taking care of highly sensitive tickets and preventing churn.
• Excelência no Suporte e Atendimento a clientes

Alphaville, Barueri - SP

Administrative and accounting routines, team hiring and training, office functions, and oversee daily operations.

Barueri, São Paulo

• Atendimento e gestão de casos médicos internacionais
• Suporte a Clientes
• Abertura de chamados e sinistros
• Relacionamento com provedores nacionais e internacionais
• Organização de atendimentos, follow up e finalização de assistências.

Responsável por casos de alta complexidade, como repatriação, repatriação de corpo, internação, regresso antecipado, etc. Forte apoio à gestão, envolvimento em treinamentos de novas equipes, reciclagens e desenvolvimentos de campanhas internas. Especialista de atendimento e relacionamento em casos de estrangeiros no Brasil.

Barueri, São Paulo, Brasil

Responsável pelo atendimento a clientes em viagem, e organização de assistência médica internacional, incluindo processos de repatriação, internação e remoção. Análise de processos de cobranças (análise de notas e faturas internacionais, negociação de descontos com provedores locais, etc.), Coverage (análise e liberação de coberturas), processos de.