• Организация и совершенствование работы 1-й (ServiceDesk) и 2-й (системные инженеры) линий службы поддержки пользователей• Анализ, разработка и совершенствование процессов службы поддержки пользователей (управление инцидентами, запросами на обслуживание, проблемами, конфигурациями, знаниями)• Разработка и реализация моделей мотивации сотрудников на основе KPI процессов• Сопровождение, настройка и постановка задач на доработку ITSM-системы Итилиум

Проведение ИТ-аудита крупной компании-автодилера (г. Москва, кол-во пользователей – 1500 чел., кол-во ИТ-персонала – 40 человек.).Содержание аудита:• оценка уровня зрелости процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, управления проблемами, изменениями и релизами, управления знаниями;• оценка каталога услуг;• оценка соответствия используемой ITSM-системы текущим и ближайшим будущим потребностям ИТ-службы;• разработка рекомендаций по совершенствованию… Show more Проведение ИТ-аудита крупной компании-автодилера (г. Москва, кол-во пользователей – 1500 чел., кол-во ИТ-персонала – 40 человек.).Содержание аудита:• оценка уровня зрелости процессов управления инцидентами и запросами на обслуживание, управления проблемами, изменениями и релизами, управления знаниями;• оценка каталога услуг;• оценка соответствия используемой ITSM-системы текущим и ближайшим будущим потребностям ИТ-службы;• разработка рекомендаций по совершенствованию указанных ИТ-процессов, каталога услуг и ITSM-системы. Show less

• Совершенствование процессов управление инцидентами, запросами на обслуживание, доступом• Управление Каталогом ИТ-услуг• Управление финансами ИТ (бюджет, затраты, оценка стоимости оказания ИТ-услуг)• Управление ИТ-активами (стандартизация, заключение договоров, закупка, учет, списание)• Управление знаниями (разработка политик, регламентов, инструкций и процедур; планов развития и проектной деятельности отдела; подбор и обучение персонала; отчетность)

• Управление конфигурациями (инвентаризация и организация учета ИТ-оборудования)• Управление финансами (бюджетирование расходов ДИТ и учет ИТ-затрат) • Управление ИТ-поставщиками (договорная работа, оптимизация затрат)