Sulamita Silva Email & Phone Number

Vitoria, Es, Br

Vitória, Espírito Santo, Brasil

-Responsável pelo desenvolvimento, planejamento e condução da estratégia e visão do produto;- Definição e acompanhamentos de métricas, KPI's e OKR's;- Realização de processo de Discovery (aprofundamento das jornadas de usuário e de negócios, através de pesquisas, entrevistas e testes) em conjunto com o time de design (UX);- Construção e gerenciamento de roadmaps de longo prazo que tangibilizem as estratégias da organização;- Responsável pela comunicação do status e a evolução das atividades para demonstração dos resultados para stakeholders e times parceiros;- Definição e priorização de backlog do produto, trazendo o olhar de novas features, melhorias e débitos técnicos;- Responsável por sessões de refinamentos para entender requisitos de negócio, alinhar expectativas e garantir uma solução efetiva;- Entender comportamentos e necessidades do negócio/produto através de análises quantitativas e qualitativas;- Liderança indireta da squad, influenciando o processo de desenvolvimento.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Fornecer recomendações de melhorias e correções de produtos/processos embasado por tendências percebidas à partir da análise de dados e pela experiência reportada pelos usuários;- Propor geração de valor com base no acompanhamento dos indicadores da área;- Mapear processos para identificar pontos de melhoria que serão propostos aos times envolvidos na execução;- Implementar e acompanhar políticas e processos para o time de relacionamento com o usuário garantindo a prestação do melhor atendimento;- Identificar e demandar aos times competentes as necessidades de ferramentas e dados para a execução sustentável dos processos e atividades do time;- Apoiar na definição de indicadores competentes da área com base nos entregáveis, processos e OKR.- Realizar tratativa dos chamados dos canais críticos internos (Ouvidoria, Procon, Bacen) através do gerenciamento de filas com SLA;- Realizar manutenção nos sistemas internos para regularizar problemas na conta do usuário;- Relacionamento com fornecedor/parceiro para tratativa de problemas;- Apoiar as áreas internas com regras de negócios de operações;

Vitória, Espírito Santo, Brasil

- Controle de demandas provenientes da operação, com a finalidade de analisar se há o melhor funcionamento das jornadas existentes no aplicativo; - Avaliação de problemas em andamento e análise de impacto causado ao usuário final;- Levantamento e interpretação de dados detalhados com a finalidade de geração de Insights para resolução de problemas;- Utilização de ferramentas e painéis, bem como plataformas de adquirentes parceiras para verificar o funcionamento das jornadas; - Constante interação com a área de Negócios para escalar demandas e compreender a saúde dos produtos; - Realização de triagem e análise crítica das demandas/tarefas para reportar as áreas devidas (Desenvolvimento, Produto, Negócios, Conteúdo, Prevenção);- Construção das histórias dos usuários afetados por BUGS na ferramenta JIRA para que pudesse ser analisado pelo time de desenvolvimento;- Compreensão de incidentes junto aos times internos, e acompanhamento até a resolução;- Proposta de solução para respectivos incidentes e erros reportados, além de revisão de processos e conteúdos;- Fornecimento de insumos para equipe de Negócios para melhoria de produtos;- Realização de forma contínua a revisão de processos e fluxos operacionais que impactavam os níveis de interesse (N1 - time de atendimento/ N3 - time de produto e Squads);- Suporte ao time de relacionamento para tomada de decisão.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

-Identificação de problemas relatados pelos clientes.-Diagnóstico de falhas ou questões.-Proposição de soluções efetivas.-Assistência na configuração de produtos e/ou serviços.-Orientação sobre o uso de funcionalidades.-Resolução de problemas técnicos básicos.-Gestão de cancelamentos e devoluções.-Acompanhamento e resolução das reclamações.-Garantir a satisfação do cliente após a resolução.-Integração de suporte em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais).-Atualização contínua da equipe de atendimento sobre novos produtos/serviços.-Desenvolvimento de habilidades de comunicação e resolução de conflitos.

Vitória, Espírito Santo, Brasil

Suporte Financeiro dos produtos PicPay, através do chat.-Identificação de problemas relatados pelos clientes.-Diagnóstico de falhas ou questões relacionadas ao produto.-Assistência na configuração de produtos e/ou serviços.-Orientação sobre o uso de funcionalidades.-Resolução de problemas básicos.-Desenvolvimento de habilidades de comunicação e resolução de conflitos.

Vila Velha, Brasil

Suporte Técnico dos produtos da Claro, através do site do Consumidor.Gov.-Proposição de soluções efetivas.-Assistência na configuração de produtos e/ou serviços.-Resolução de problemas técnicos básicos.-Gestão de cancelamentos e devoluções.-Acompanhamento e resolução das reclamações.-Garantir a satisfação do cliente após a resolução.-Integração de suporte em múltiplos canais (telefone, e-mail, chat, redes sociais).

Bacharelado, Architecture

Formação, Produto