Thiago De Almeida Email & Phone Number

Países Baixos

✅ Manuseio, controle e resolução de tickets durante a fila de pico para um cliente específico na indústria de games, através de e-mails e chat.✅ Resolução efetiva de casos abertos, estando posicionado acima da média requerida de Contatos por Hora (CPH).✅ Domínio das ferramentas e apps dispostas na plataforma de suporte.✅ Interação com o líder e membros da equipe para manter uma boa relação cliente-profissional.✅ Criação de parcerias com colegas de outras filas, mantendo um bom ambiente de trabalho com foco na troca de informações e melhoria mútua.✅ Foco na maximização do tempo médio de atendimento e contatos por hora de tickets, assim como odomínio rápido sobre todas as funções do jogo em questão, ampliando meu conhecimento sobrequaisquer problemas que pudessem surgir e os resolvendo da maneira mais rápida e efetiva possível.✅ Suporte de tickets em português e inglês, tratando cada cliente como um caso separado e especial, realizando uma abordagem calorosa e precisa em cada tipo de chamado aberto pelo cliente e buscando sempre a resolução mais eficaz, melhorando o relacionamento com o cliente e os fidelizando no processo.✅ Alta exigência e respeito das normas internas e diretrizes sobre o GDPR, com cautela e sigilo absoluto sobre todas as informações sensíveis, evitando o vazamento das mesmas e realizando treinamentos periódicos.✅ Considerações éticas e respeitosas com relação aos clientes, respeitando as opções de escolha e mantendo uma conduta profissional.

Lisboa, Portugal

✅ Reposição do livre serviço e garantia de qualidade de serviço do balcão de atendimento.✅ Atendimento direto com o cliente através do balcão ou loja, solucionando problemas e garantindo um ambiente agradável.✅ Controle técnico das funções de qualidade, estocagem, armazenamento, auditorias, inventários mensais e contagens noturnas diariamente.✅ Auxilio na parte administrativa, como trocas, horários e board semanal/mensal dos colaboradores.✅ Iniciativa de liderança para alavancar vendas junto à equipe, desenvolvendo estratégias práticas eeficientes, trabalhando com vendas sugestivas e garantindo que o modelo operacional seja cumprido.✅ Resolução de problemas de modo geral, mas principalmente em horários de pico, auxiliando sobre questões relacionadas aos pedidos, atendimento, filas, encomendas, trocas e compras on-line.✅ Treinamento de novos funcionários, ensinando técnicas e garantindo que todos os protocolos de segurança e atendimento sejam seguidos e respeitados.

Lisboa, Portugal

✅ Atendimento geral de clientes em Português e Inglês, mapeando a jornada desde a entrada até a finalização do consumo em loja, visando maximizar o ticket médio e a experiência do cliente de modo geral, em 5 unidades diferentes.✅ Controle do pós venda e CSAT, resolvendo com rapidez eventuais reclamações realizadas pelos clientes.✅ Realização de controle interno de qualidade e atualização dos protocolos de atendimento através do feedback obtido durante o atendimento.✅ Relação com fornecedores para negociação de preços, novos produtos, adaptação e preparação deprodutos em loja e recebimento de carga.✅ Treinamento de novos funcionários para 5 lojas, com criação de material prático com fichas técnicas de pratos, métodos de preparação, utilização de sistema, limpeza, organização e etc.✅ Criação de parcerias com empresas de publicidade locais e bloggers do ramo de gastronomia/sociais,assim como empresas de delivery (No menu, comer em casa, central menu e etc), visando aumentar ofluxo de capital em horários de menor movimento e visibilidade da loja em meios digitais.✅ Controle de turnos, realização de depósitos bancários e mapas de caixa diários.