Nell'area Growth Mangement che ha la responsabilità di definire le aree strategiche di crescita per l’area Micro and Small Business di Teamsystem.Nel dettaglio:- Gestione completa del processo di onboarding dei clienti, fornendo formazione e supporto per garantire una transizione fluida e un'adozione efficace dei prodotti o servizi.- Monitoraggio attivo delle prestazioni dei clienti attraverso analisi approfondite, identificando opportunità di miglioramento e ottimizzando l'utilizzo delle soluzioni aziendali.- Responsabilità chiave nel processo di rinnovo delle licenze, con un focus sulla massimizzazione del valore per il cliente e l'identificazione di opportunità di upselling e cross-selling.- Raccolta sistematica di feedback dai clienti per migliorare continuamente i prodotti e i servizi offerti, contribuendo alla crescita sostenibile dell'azienda.- Collaborazione con i team di Support, Marketing e Prodotto per sviluppare strategie di crescita e promuovere la retention dei clienti.Questa posizione mi ha permesso di affinare le mie abilità nel gestire relazioni clienti complesse, identificare opportunità di crescita e garantire il successo a lungo termine degli utenti.

- Analisi dei risultati, rilevazione delle cause di eventuali criticità e attuazione delle opportune azioni correttive.- Monitoraggio del corretto svolgimento dei compiti da parte dei singoli collaboratori secondo gli standard operativi aziendali.- Produzione di nuove idee sullo sviluppo del progetto, da sessioni di brainstorming all'interno del team.- Organizzazione della formazione e dell'aggiornamento delle competenze dei collaboratori.- Programmazione, modifica o integrazione dei carichi di lavoro in relazione al budget e agli obiettivi.- Supporto operativo al team nello svolgimento delle attività assegnate.- Valutazione periodica della performance dei collaboratori.- Affiancamento, formazione e supervisione del personale neoassunto nei reparti di competenza.- Partecipazione a meeting con dirigenti aziendali e altri supervisori allo scopo di pianificare e guidare il flusso di lavoro e le operazioni.

- Assistenza di primo e secondo livello tramite la chat dedicata- Gestione tramite e-mail e telefonate dei commercialisti- Gestione e creazione corsi Webinar tramite l'utilizzo di GotoWebinar, Gotomeeting e Cisco Webex- Formazione nuovi ingressi ed affiancamento- Creazione guide e videoguide - Modifiche teamplate tramite l'utilizzo del linguaggio CSS, HTML.

- Gestione pratiche Cessione del Quinto presso Prestitalia, finanziaria di UBI Banca- Gestione telefonate per risolvere in modo efficiente i problemi dei clienti relativi alla cessione del quinto.- Gestione delle attività assegnate migliorandone i tempi di esecuzione.- Supporto e collaborazione con i colleghi nella gestione degli incarichi assegnati.- Uso dei più conosciuti strumenti informatici del proprio settore di attività. (As400)- Organizzazione delle attività in base all'urgenza e al carico di lavoro assegnato.

- Compilazione della modulistica per la spedizione della merce.- Monitoraggio del corretto imballaggio delle merci in uscita.- Definizione della data di spedizione dell'ordine in base alla priorità, alla disponibilità e alla capacità produttiva.- Gestione delle comunicazioni con i clienti per la risoluzione delle problematiche relative agli ordini.- Monitoraggio dell'andamento delle consegne e intervento tempestivo in caso di problemi.- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri dei clienti.

- Compilazione della modulistica per la spedizione della merce.- Monitoraggio del corretto imballaggio delle merci in uscita.- Definizione della data di spedizione dell'ordine in base alla priorità, alla disponibilità e alla capacità produttiva.- Gestione delle comunicazioni con i clienti per la risoluzione delle problematiche relative agli ordini.- Monitoraggio dell'andamento delle consegne e intervento tempestivo in caso di problemi.- Assistenza alla clientela consigliando i prodotti più in linea con le esigenze e i desideri dei clienti.