Banking Operations Specialist
Rotterdam, Zuid-Holland, Nederland
Beoordelen van hypotheekaanvragen: toetsen op basis van inkomen en onderpand, toepassen wet‑ en regelgeving en bedrijfsbeleid.Beoordelen en verwerken van aangeleverde stukken, leggen van verbanden, signaleren van en acteren op onregelmatigheden.Telefonisch en per e‑mail contact met adviseurs en notarissen over dossier inhoudelijke zaken, vastleggen van gesprekken en registreren van klachten.Ad‑hoc problemen oplossen ten aanzien van het kunnen passeren van hypotheken.Signaleren en aandragen van verbeterideeën en bewaken van de uitvoering hiervan.Controle werkzaamheden van door collega's beoordeelde zaken en feedback geven.Pro actief acteren bij knelpunten.Kennisoverdracht aan nieuwe medewerkers, fungeren als vraagbaak.Klachtenambassadeur‑ en coördinator: in het team uitdragen van het belang van klachtenregistratie, het uitzetten van de te behandelen klachten en begeleiden bij de afhandeling.Kwaliteitscoördinator: aan de hand van de kwaliteit van de behandelde dossiers samen met collega's verbeteringen aandragen om processen te verbeteren en kwaliteit te verhogen.