Susan Schoone Email & Phone Number

Alkmaar, Noord-Holland, Nederland

Verantwoordelijk voor:- het opbouwen van een langdurige relatie met klanten (het bepalen van strategische behoeften en bedrijfsresultaten in digitale transformatie) waarbij klantbeleving centraal staat- het opstellen en onderhouden van de beheerdocumentatie (SLA, DAP, DFA)- het leveren van periodiek rapportages die de klant en de interne organisatie inzicht geeft in de behaalde dienstenniveaus en de financiële gezondheid van de overeenkomsten- het signaleren van opportunity’s op basis van PDC /meerwerk, het onderkennen van bedreigingen en er naar handelen- het beheren, coördineren, bewaken en garanderen van de realisatie van de overeengekomen complexe diensten niveaus (kwalitatief en financieel) en het periodiek rapporteren hierover aan de klant en aan de interne Service organisatie- complexe (‘twinning’) serviceovereenkomsten en de adoptie van oplossingen bij de klant- primair aanspreekpunt voor zowel de klant als de interne organisatie op zowel operationeel als tactisch niveau

Schipholweg 641, Lijnden

Als Service Manager ben ik verantwoordelijk voor het Customer (Experience) Management van (Managed) Services klanten. Ik begeleid de klant in de transitiefase, beheerfase, monitor de serviceniveaus, tevredenheidsniveaus, verbeterpunten en schakel in samenwerking met de sectormanager de juiste mensen bij voor gesignaleerde kansen of uitbreiding van de dienstverlening.Samen met de klanten bouwen wij aan een innovatieve en sterke relatie in onze reis naar digitale transformatie.- Relatiebeheer - Experience management- Customer intelligence- Continuous Innovation- Service Delivery Management

Lijnden

Het aanleveren van correcte informatie vanuit de sales organisatie richting het project management office Het aanmaken en bewaken van offertes en services contractenOndersteuning specifieke marketingactiesProcesbewaking nieuwe projecten/overeenkomsten Aanmaken nieuwe klanten in CRM Versturen definitieve voorstellen in CRM Bewaken dat handtekeningen binnen komen en goed gearchiveerd worden Vouchers t.b.v. Microsoft processen en CRM -> Vouchers voornamelijk bij administratie/project controlCoördinatie over RFC’s/RFI’s/Offertes/Voorstellen Aanmaken nieuwe voorstellen Controleren of alle informatie daadwerkelijk beschikbaar is voor een voorstel Coördineren van samenstellen van het voorstel Afstemmen van voorstellen met Accountmanagers Informatie verzamelen ten behoeve van een voorstel

Lijnden

• Plannen en organiseren• Bewaken van de voortgang van het project• Ondersteunen projectteam• Administratie en rapportage• Onderzoeken en analyseren• Notuleren

Heemstede

• Boekhouding• Administratie• Verantwoordelijk voor externe contacten• Verantwoordelijk voor mailverkeer en de internetsite• Aansturen en ondersteunen stagiaires• In- en verkoop• Adviseren van klanten• Boeketten en bloemstukken samenstellen

Haarlem Area, Netherlands

• Leidinggevende speeltuintoezichthouders• Ondersteunen en aanspreekpunt speeltuinbesturen• Ondersteunen van diverse bewonersgroepen• Vrijwilligersbeleid vormgeven en implementeren in de organisatie• Leefbaarheid versterken en vergroten

Haarlem Area, Netherlands

• Aansturen van beheerders• Verantwoordelijk voor vervanging t.b.v. ziekte of vakantie• Vergaderingen plannen en leiden• Eindverantwoordelijk voor verhuurbeleid accommodatie• Ontwikkelen en samenstellen van personeelsreglement• Werkoverleg en functioneringsgesprekken plannen en voeren

Haarlem Area, Netherlands

· het bijeenroepen van de OR- en overlegvergadering· opmaken en verzenden van de agenda aan OR-leden en ondernemer· verzamelen en toezenden van stukken voor de OR- en overlegvergadering· verslag van OR- en overlegvergadering maken en verspreiden in het bedrijf· verzorgen van de correspondentie· beheren van het archief· verzorgen abonnementen· organiseren scholing

Haarlem Area, Netherlands

Doelgroep:Kinderen van 0 t/m 12 jaar en ouders/verzorgers. Volwassenen van 21 t/m 55+ jaarWerkzaamheden:• Behoefteonderzoek en schrijven beleidsplan m.b.t. cursorisch en activiteitenaanbod• Functionele aansturing stagiaires, vrijwilligers en beheer• Schrijven en vormgeven van beleid en projectaanvragen m.b.t. educatie, recreatie en cultuur• Projectmanagement• Aanschrijven van fondsen en sponsoren• PR-werkzaamheden• (Financiële) administratie en budgetbewaking• Deelnemen aan interne en externe overleggen, waaronder jeugdplatform 0-12 jaar bij de gemeente Haarlem (beleidsadviesteam)

Bachelor Social Work, Master Social Work

Samenwerken met de werkgever, medestudenten, onderzoekers en HvA-docenten aan oplossingen voor een organisatievraagstuk; Op de hoogte van.

Middle Management, Middle Management

Hbo, Cultureel Maatschappelijke Vorming

In het kort: Een CMV’er richt zich op de vergroting en versterking van competenties die mensen in staat stellen om zich in deze.

Mbo, Sociaal Pedagogisch Werk

Coördineren en organiseren Pedagogiek Ontwikkelingspsychologie Sociale en communicatieve vaardigheden Methodiek Engels

Mbo-Basisopleiding Directiesecretaresse/Managementassistente

Archivering Wet- en regelgeving Communicatie en correspondentie Nederlands Communicatie en correspondentie Engels Snel typen.