Susana Da Silva Mendinhas Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

OBJECTIFS : - Structurer la Vision et les ambitions CRM de la Maison Hennessy- Promouvoir le CRM au sein des équipes Marketing & accompagner la montée en compétence des Marchés locauxRESPONSABILITES :- Définition et implémentation de la stratégie CRM Globale (Data collection, data qualification & data activation)- Définition et coordination du plan d'activation Global 2023 et 2024- Construction des fondations pour une démarche de fidélisation client- Accompagnement des marchés dans la déclinaison et l'implémentation de leurs stratégies CRMLocales- Pilotage et coordination des partenaires internes et Agences externes (CRM)

Ville De Paris, Île-De-France, France

OBJECTIFS : - Construire et renforcer la capacité CRM de la marque à fournir un haut niveau de service, d'expérience client et de capture de la donnée à travers tous les points de contact client- Développer de solutions CRM conduisant à une connaissance fine du client ainsi qu'à des expériences personnalisées avec une approche omnicanale.RESPONSABILITES :Choix et implémentation d'un nouvel outil de fidélité Omnicanal - Interface entre les équipes métier CRM et les experts IT sur les aspects Fidélisation, Expérience client et Gestion des données CRM - Recueil, challenge et priorisation des besoins métiers CRM) - Rédaction de l'appel d'offres (RFI & RFP) - Définition/Rédaction des besoins métiers (spécifications fonctionnelles) - Suivi des développements et réalisation de tests fonctionnels - Accompagnement au changement (Information, communication, process métiers, formation ) Définition des nouvelles guidelines de Fidélité Globales (Core Model) - Audit des programmes et outils existants - Brief de l'agence CRM - Etude de faisabilité technique - Onboarding des régions et pays pilotesImplémentation d'une nouvelle application de Clienteling - Interface entre les équipes métier CRM Global, les équipes projet (Global/Local) et les experts IT sur les aspects liés à l'expérience/parcours client et la gestion des données CRM (Selling Ceremony, Client communication, Data management) - Garant du bon respect des guidelines CRM Global Lancement d'un nouveau service de Consultation en ligne (Live Consultation) - Lead du stream CRM (Data capture, Expérience et Parcours client) - Définition de la Customer Journey cible - Etude de faisabilité technique en lien avec l'éditeur de logicielCoordination du chantier Beauty Consultations CRM data capture (online, offline, Live) - Définition, spécification et priorisation des besoins métier CRM - Construction du modèle de données de référence en collaboration avec les équipes Data et IT

Ville De Paris, Île-De-France, France

OBJECTIFS : - Refonte des programmes de fidélité Clarins afin de laisser place à un programme unique et omnicanal.- Mise en place du nouveau Programme de fidélité, Club Clarins, et plus largement l'optimisation de la relation et de l’expérience client.RESPONSABILITES :Interface entre les équipes métier CRM et les experts IT - Recueil, challenge et priorisation des besoins métiers CRM - Rédaction des spécifications fonctionnelles - Planification - Suivi des développementsCoordination des phases de tests fonctionnelsPilotage et communication projet - Points et reportings réguliers, flash reports, management visuel auprès des parties prenantes, sponsors et du Management ExécutifSupport opérationnel - Reporting et suivi des bugs/incidents - Evolutions techniques et fonctionnelles des outils de gestion du cycle de vie client (CEGID, Salesforce, Salesforce Commerce Cloud) - Coordination, Onboarding et formation des intervenants externesAccompagnement au changement- Optimisation et documentation des process métier- Elaboration et mise en place de la démarche de conduite du changement

Ville De Paris, Île-De-France, France

RESPONSABILITES : - Cadrage du besoin en conduite du changement (contexte, enjeux, acteurs, cible interne et externe,…)- Elaboration de la démarche de conduite du changement (contexte, approche et principes directeurs, feuille de route, scenarii, livrables, planning, contributeurs, plan de charge, modalités de suivi et de reporting)- Pilotage de projet (flash reports, management visuel, Tableaux de bord des tâches réalisées, à venir, points d’adhérence et risques identifiés, retro-planning…)- Etude d’impact (analyse de l’existant versus cible) (Recueil d’informations, interviews, conception/animation d’ateliers participatifs, diagnostic et cartographie des impacts & risques associés au programme)- Elaboration du plan d’accompagnement : Identification des leviers à actionner : information/ communication, formation, organisation, onboarding…- Contribution à l’élaboration du plan de communication (executive summary, newsletters, intranet, mailings de communication…)- Suivi et accompagnement de la mise en œuvre opérationnelle (Tableau de bord de suivi, RACI, priorisation, criticité, taux d’avancement…)- Conception et administration d’un baromètre ICAP (mesurer et analyser l’évolution des taux d'appropriation par les équipes impactées)

Ville De Paris, Île-De-France, France

RESPONSABILITES : - Contribution à la construction du modèle organisationnel Cible (répartition des activités, portefeuilles, dimensionnement, interactions…)- Analyse d’impacts (animation d’ateliers avec les référents équipes, cartographie des impacts et des degrés de répercussion- Identification des risques de transition- Définition et mise en œuvre d'un plan d’accompagnement (information, communication, organisation & process, formation)- Contribution à la définition du plan de transition (vers processus temporaires, puis processus cibles)- Bilan post lancement et mise en place d'instances d'amélioration continue

Rueil-Malmaison

Formation et Accompagnement des professionnels des technologies de l'informatique• Analyse des actions Off & Online en place, synthèse du ROI et proposition d’actions correctives• Veille technologique & sectorielle permanente sur les mécaniques Online innovantes• Proposition & Coordination du plan de communication Online par l’action de différents leviers webmarketing :- Administration du site Web France, Analyses quantitatives & qualitatives (Google Analytics), Optimisation du référencement (SEO, SEA) - Administration des communautés sur les Média sociaux (Facebook, Google+, Twitter, Linked In, Viadeo, Youtube, Pinterest, SlideShare) dans une optique de SMO- Gestion opérationnelle de la stratégie d’affiliation (CPC, CPA, CPL)- Mise en place et suivi de campagnes emailing (France, DOM-TOM, Afrique Francophone)• Coordination de projets d’Innovation numérique- Création d’une librairie de formations en ligne (Modules Vidéo, E-learning, Blended Learning)- Administration d’une plateforme collaborative de ressources de formation en ligne• Elaboration et gestion opérationnelle du plan Marketing Offline- Création et mise à jour des supports de communication Print (catalogue de formations, calendrier, flyers, plaquettes)- Organisation évènementielle (Interne/Externe)

Cergy Pontoise

Leader mondial des études et de l’information Marketing- Analyse des performances Marketing & Commerciales des groupes Coca-Cola & Nestlé.- Etude sectorielle & Benchmark de leurs portefeuilles de marques.- Etudes, mesures et recommandations des stratégies Marketing en place et futures au travers du Mix. - Création et Suivi des outils de Reporting internes et à destination des clients.- Présentation des résultats et recommandations auprès des clients.

Rueil-Malmaison

Formation et Accompagnement des professionnels des technologies de l'informatique- Analyse des pratiques Marketing & Benchmark des pratiques émergeantes du secteur de la formation informatique.- Elaboration des nouveaux supports du Marketing Direct pour le Projet de Développement France 2012.- Etude & Développement de la Communication Interne - Externe.- Prise en charge et Coordination des actions événementielles.

Master Ii Marketing Management, Marketing

Licence- L2, Economie Et Gestion