• Responsável por uma equipa multidisciplinar de gestão de projetos de lançamento de novas ofertas e /ou phase-out de ofertas existentes, assim como por projetos de melhoria contínua com foco no segmento empresarial

• Gestão de projetos de melhoria contínua, com forte componente de análise processual e reengenharia de processos, tendo sido no último ano, responsável pela gestão de uma equipa de 4 pessoas.• Gestão de projeto de reengenharia de processos logísticos no segmento empresarial, com vista à otimização da reutilização de equipamentos usados• Gestão do projeto de fusão do sistema SAP no grupo: identificação e validação de requisitos; acompanhamento da implementação, acompanhamento dos testes de aceitação, preparação da formação e ações promotoras da gestão da mudança• Gestão de projeto de unificação de sistemas de billing no grupo: identificação e validação de requisitos• Participação em projetos de gestão de mudança após transformação tecnológica, com vista à redução do gap funcional aplicação-utilizador• Análise e reengenharia de processos com vista à redução de custos, nas áreas de atendimento a clientes, tratamento de reclamações e suporte à venda

- Certificação Integrada da PT PRO nas Normas de Qualidade, Ambiente e Segurança;- Participação em projetos de reorganização interna;- Participação em projetos estratégicos, nomeadamente com componente de outsourcing de serviços fora de Portugal; - Implementação de projetos com vista à redução de custos nas áreas de customer care e suporte a vendas- Gestão, otimização e reengenharia de processos (Customer Care, Suporte à Venda, Facturação e Cobranças).