Susan Kemerink Email & Phone Number

The Hague, Zh, Nl

Den Haag, Zuid-Holland, Nederland

Den Haag, Provincie Zuid-Holland, Nederland

Als Productmanager Inkomen de mogelijkheid gehad om een grote bijdrage aan de maatschappij te leveren en een uitdagend portfolio te beheren. Daarbij enthousiast en vol kracht aan het werk geweest om de producten te ontwikkelen en ideeën om te zetten naar realiteit. Vanuit eigen initiatief en ambitie mooie resultaten behaald: - Ontwikkelen en verbeteren van de producten die de wensen en behoeften van de klanten, adviseurs én NN tegemoetkomen. Bijdragen aan een winstgevende groei in de portefeuille en een succesvolle go-to-market. - Het meedenken over en uitwerken van dienstverlening; o.a. op ondersteuning bij verzuim en arbeidsongeschiktheid binnen de organisaties van onze klanten. - Opstellen van een visie; weet wat speelt bij adviseurs, dienstverleners, kleine en grote organisaties en op het gebied van wet- en regelgeving en dat te vertalen in een visie op het product. - Realiseren van verbeteringen; (product)visie uitgewerkt in een backlog voor de komende zes maanden. Samen met collega’s werken aan het realiseren daarvan zodat het product continu verbetert en goed aansluit op wensen van adviseurs, werkgevers en de door Nationale-Nederlanden vastgestelde product policy. - Nemen van regie; als regisseur van het succes van het product op te treden door samen te werken met alle afdelingen om je heen zoals data, IT, marketing, pricing en Sales.

Den Haag

Verbindende schakel tussen de business en de (IT) leveranciers, zowel intern als extern bij het ondersteunen van bedrijfsprocessen. Daarbij de stabiliteit, veranderbaarheid en performance in de ketens verhogen d.m.v. effectieve samenwerking tussen partijen.• Ondersteuning van het management en directie en vertegenwoordiging in diverse gremia; • Verzorgen van inzicht in de ketens op vlak van: SLA’s, processen, systemen, prioriteiten & KPI’s;• Coördinatie en communicatie bij major IT verstoringen;• Initiëren van workshops ter verbetering van de performance in en over de ketens heen;• Aangaan en onderhouden van contacten met relevante stakeholders;• Verbindende (f)actor tussen ketenpartners.

Den Haag & Rotterdam

Het team leiden en voorbereiden in de transitie naar een Agile werkwijze, waarin drager en trekker van continu verbetertrajecten in het Change proces, op onderwerpen als klantbeleving, automatisering en procesverbetering.• Teammanager van 5 fte’s met focus op het creëren van stabiliteit in de teamperformance• Bewaken en sturen van het change proces;• NPS opzetten & terugkerend laten uitvoeren met het neerzetten van targets en bijbehorende acties;• Agile Mindstate doorvoeren in het change proces;• Wekelijke teammeet en CAB met (externe) partijen voorzitten• Zorgen voor objectieve evaluaties van veranderingen naar betrokken partijen;• Initiëren van procesverbeteringen samen met Incident, Problem en Configuratie Management.

The Hague Area, Netherlands

Projectmanager van het project ‘ Local + VIP Support’ wat geresulteerd heeft in een besparing van 40% vergeleken met het vorige contract en het introduceren van de innovatie ‘Vending Machine’ op alle kantoorlocaties van NN. Nieuw contract met KPN afgesloten voor de dienst Local Support en hierin verbetering doorgevoerd van de service, mede door middel van de Vending Machine die 24/7 beschikbaar zijn; End-to-end verantwoordelijk voor de succesvolle implementatie van de Vending machine; Initiëren van rapportage & doorbelasting van kosten aan de hand van het gebruik van vending machine.

The Hague Area, Netherlands

Opstarten van het team 'Monitor Unit' om eindgebruikers te ondersteunen op IT gebied tijdens de splitsing van NN & ING. Door het succes van dit team, na splitsing, het team in stand gehouden om de Helpdesk te ondersteunen bij escalaties/klachten/kennisbank en het opzetten van verbetertrajecten.Implementatie van de IT startersklas en dit uitgebouwd tot een zeer gewaardeerde dienst.Continu Verbeteren doorgevoerd op de afdeling 'End User Support'.

Rotterdam

Senior eerstelijns, End User Support Specialist voor alle NN medewerkers.➟ Service +1➟ Klantfocus➟ Netwerker➟ Probleemoplosser + oorzaakzoeker➟ Anticiperen & besluiten➟ Tussenpersoon tussen klant en specialisatie groepen➟ Contactpersoon met andere processen, zoals Incident Management.

Maarssen

Traineeship van vier weken, waarbij volgende onderwerpen aan bod kwamen:➟ Projectmanagement➟ Informatieanalyse➟ Functioneel Ontwerp➟ Programmeren / testen & beherenDaarna gestart via Calco als IT Helpdeskmedewerker bij Nationale Nederlanden.

Hbo Bachelor Bedrijfskunde, Business/Commerce, General

Hbo, Business Information Systems

Hbo, Maatschappelijk Werk & Dienstverlening