Susanna Boström Email & Phone Number

Gothenburg, Se

Göteborg, Västra Götaland, Sverige

I rollen som chef för Kundservice är det mitt ansvar att organisera avdelningen för att ge våra kunder bästa möjliga service när det gäller information kring vanligt förekommande frågor, hantering av ärenden och annan kundservice. Jag ansvara för att min avdelning är rätt bemannad med hänsyn till servicenivå, kapacitet, tonalitet och effektivitet. På enheten arbetar idag 12 personer. Jag leder, coachar och utvecklar teamet. Planerar och hanterar den dagliga verksamheten så som schemaläggning, teamkommunikation, problemlösning etc.Tar också fram mål och nyckeltal, arbetar med uppföljning samt vidta åtgärder baserat på resultaten för att säkerställa en hög nivå av kundnöjdhet.

Göteborg Västra Götalands Län, Sverige

Koordinerat omläggningen från en kundserviceleverantör till en annan. Tar fram de KPI:er och nyckeltal som företaget strategiskt ska jobba efter framåt. Effektiviserar och uppdaterar samtliga rutiner gällande drift. Skapar utbildningsmaterial, rekryterar och utbildar nya agenter i det dagliga arbetet. Ser nu till att KPI:er uppfylls med god kvalitet och effektivitet.

Göteborg, Västra Götalands Län, Sverige

Ansvarig för den dagliga driften som bestod av 16 agenter. Coachade medarbetare i kundkommunikation, merförsäljning och samtalsteknik. Löpande rekrytering av nya medarbetare, bemanningsplanering, medarbetarsamtal och lönesamtal.

Mölndal

Teamledare för 12 personer. Coachade medarbetarna i samtalsteknik med inriktning mot kundkommunikation. Uppdraget var för GöteborgsPosten. Rekrytering av ny personal samt utbildning av nyanställda i system och kundbemötande.

Göteborg, Sverige

Bokning av båtresa samt boende via telefon samt mail. Arbetade aktivt med merförsäljning. Utveckling och test av nya och befintliga system. Ansvarade för kommunikationen med fartygen vid avgångar.

Ledarskapsutbildning

Mål och strategier, ledarskap, affärsutveckling, målstyrning, situationsanpassat ledarskap, motivation, medarbetarsamtal, kommunikation.

Projektledning

Använda modeller, målsättningar och verktyg som stöd för effektivt arbete. Insikt i att nå framgång som projektledare genom att.

Coachutbildning Påbyggnad

Upplägg för effektiva coachpass, Resultatinriktad coaching med fokus på kundbemötande och invändningar, Individanpassad coaching.

Marknadsekonom, Sales, Distribution, And Marketing Operations, General

Gymnasieexamen, Företagsekonomi/Marknadsföring