Susana Azócar Toledo Email & Phone Number

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Las Condes, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Controlar proceso de alza de primas por ajuste de tarifas.Generar reporte de gestión de la cartera para comité gerencialControl de respuestas y plazos de envío, a consultas y reclamos efectuados vía web, telefónica, Redes sociales.Segmentación de cartera morosa para cobranza y actualización de parámetros de cobro.Atención Presencial Clientes Prime.Retención clientes, traspaso de pólizas.Recopilación de antecedentes para respuestas a Oficios del órgano… Show more Controlar proceso de alza de primas por ajuste de tarifas.Generar reporte de gestión de la cartera para comité gerencialControl de respuestas y plazos de envío, a consultas y reclamos efectuados vía web, telefónica, Redes sociales.Segmentación de cartera morosa para cobranza y actualización de parámetros de cobro.Atención Presencial Clientes Prime.Retención clientes, traspaso de pólizas.Recopilación de antecedentes para respuestas a Oficios del órgano regulador.Algunos de mis logros fueron: Disminución en un 10% de caídas de pólizas,Aumento del porcentaje de traspaso de cartera a nuevos seguros. (Ventas)Recopilación de Condicionados de Pólizas para generar un repositorio único de los mismos.En un plazo de dos meses, logro reducir los tiempos de respuesta de 72 a 48 hrs.Confección de Folleto publicitario para nuevo producto.Confección Manual de productos vigentes, para capacitación interna de la Compañía y Clínica. Show less

Región Metropolitana De Santiago, Chile

Planificación, Organización, Dirección y control de las actividades correspondientes al área de Atención a clientes Presencial y BackOffice, para las líneas de negocios Seguros de Vida, Rentas Vitalicias, Seguros Masivos.Controlar el correcto ingreso de siniestros y solicitudes de Beneficios Estatales. Seguimiento al flujo del proceso, para lograr el pago dentro de los tiempos de resolución establecidos por el órgano regulador.Ingreso de consultas y reclamos, recopilación de… Show more Planificación, Organización, Dirección y control de las actividades correspondientes al área de Atención a clientes Presencial y BackOffice, para las líneas de negocios Seguros de Vida, Rentas Vitalicias, Seguros Masivos.Controlar el correcto ingreso de siniestros y solicitudes de Beneficios Estatales. Seguimiento al flujo del proceso, para lograr el pago dentro de los tiempos de resolución establecidos por el órgano regulador.Ingreso de consultas y reclamos, recopilación de antecedentes, análisis, resolución y despacho, de respuestas bajo procedimiento de la Circular 2131 (SVS)Junto al área de TI se logra la automatización del proceso de cobranzaRealizo capacitación para ejecutivas de cobranza. Incrementando el ingreso de vías de pagos automáticos y recaudación en un 70%A través del Journey map, se consigue implementar mejoras en la experiencia de clientes finales, como también de agentes de venta internos y Corredores de seguros.Se crea la Unidad de Mantención Clientes Premium, para la gestión de retención y fidelización de clientes. Además de entregar soporte a la gestión de post venta de corredores y agentes de venta, realizando capacitación constante a las ejecutivas, logrando un incremento de la persistencia. Show less

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Control de gestión presencial Control Beneficios EstatalesSegmentación, distribución y control de nóminas de cobranzaControl de recaudación e ingreso de pagosNotificación y pago de siniestros.Recepción, distribución y control de consultas y reclamosDistribución, control y envío de respuestas a la SVS (Circular 2131)Control de recaudación e ingreso diario de pagos de préstamos, aportes esporádicos y otros.Logro aumentar la recaudación en un 40% por pagos de… Show more Control de gestión presencial Control Beneficios EstatalesSegmentación, distribución y control de nóminas de cobranzaControl de recaudación e ingreso de pagosNotificación y pago de siniestros.Recepción, distribución y control de consultas y reclamosDistribución, control y envío de respuestas a la SVS (Circular 2131)Control de recaudación e ingreso diario de pagos de préstamos, aportes esporádicos y otros.Logro aumentar la recaudación en un 40% por pagos de prima y devolución de préstamos.Disminución en los tiempos de respuesta de 5 días a 72hrs.Se logra implementar el sistema único de atención, unificando en éste, las distintas líneas de negocio. Show less

Santiago, Región Metropolitana De Santiago, Chile

Atención al Cliente presencial y telefónico (Seguros de Vida, Rentas Vitalicias, Banca Seguros, Siniestros) Desempeñando labores, de mantención de cartera, cobranza, recaudación y procesos administrativos.Recibo reconocimiento por recaudación y buen manejo de clientes.

Técnico En Administración De Empresas, Business Administration And Management, General

Secretariado Ejecutivo Bilingüe Computacional