Suvi Ketonen Email & Phone Number

Erityisosaamista vaativan spesialistin toimenkuvaan kuuluu matkapakettiehtojen ja laadukkaan asiakaspalvelun syvällinen ymmärtäminen, poikkeus- ja virhetilanteiden nopea ratkaiseminen sekä korvauspäätösten laatiminen. Yhteistyötä tehdään tiiviisti monikielisesti niin konsernin eri sisäisten osastojen ja kohdeoppaiden kanssa kuin myös kansainvälisten yhteistyökumppaneiden kanssa.Työssä käytän monipuolisesti mm. seuraavia järjestelmiä: Salesforce, Amadeus Selling Platform Connect, @comres, Microsoft office 365. Olen mukana kehittämässä Aurinkomatkojen verkkosivuilla toimivaa chat-robottia ja olen yksi vastuuhenkilöistä, joka luo, ylläpitää ja muokkaa sen toimintoja asiakkaiden muuttuvia tarpeita vastaaviksi ja ajantasaisten vastausten varmistamiseksi.

The Back Office Support team provided internal services to Aurinkomatkat's customer service. Team ensured that the staff had the knowledge to give excellent customer experience. I learned how important it was to adapt the given instructions to each team members individually and constructively, supporting everyone's own skills.Important part of the job was also to ensure that customer's travel package was also technically in order at all times.

Helsinki, Southern Finland, Finland

I have been fortunate to be able to serve customers in multiple channels. I have most enjoyed taking overall responsibility for the customer's travel planning; from planning to invoicing. In particular, the planning, production and sale of tailor-made travel packages in profitable way, required deeper customer understanding and customer management.

Helsinki

Over the years, I gained experience in making versatile travel reservations and also in designing tailor made travel packages

Programme In Tourism, Bachelor Of Tourism And Hospitality Management

Education record