Suzane Lins Email & Phone Number

Iniciei minha carreira no setor elétrico em 2009. Nesse período adquiri experiência em diversas áreas do setor de distribuição de energia. Inicialmente no atendimento ao cliente tive a oportunidade de tratar da resolução de demandas diretamente com o consumidor final, onde desempenhei grandes habilidades como empatia, inteligência emocional e objetividade. Posteriormente no departamento de cobrança/recuperação de crédito foi possível realizar acompanhamentos analíticos diários. Em seguida atuei na área de sustentação do sistema SAP, onde tive a grande oportunidade de participar de dois projetos desta ferramenta. Atuando diretamente junto à consultoria para solução de erros e implementações de melhoria do sistema comercial (SAP CCS e CRM - WEB CLIENT), desenvolvi grande habilidade de relacionamento com cliente interno.Nos últimos 6 anos e meio atuei na Ouvidoria. Esta experiência me deu oportunidade de criar relações com órgãos reguladores estaduais e federais, compreendendo e aplicando a resolução e a melhor forma de atuação estratégica visando a sustentabilidade da empresa, mas sempre pensando em atender a expectativa de satisfação dos nossos clientes externos. Também fiquei a frente dos processos de Auditoria externa para certificação da ISO 9001 e 1002, atuando ativamente nos processos de gestão de qualidade através do SGI (sistema de gestão integrado implementado na Neoenergia). Na Ouvidoria participei ativamente da conquista dos 5 prêmios ANEEL de Ouvidoria, momento em que o órgão regulador reconhece as melhores Ouvidorias do setor elétrico do País.