- Eğitim, inbound ve outbound operasyon yönetimi, performans sistemi tasarımı, yönetimi ve takibi, - Raporlama ve analiz, operasyonel ve finansal verimlilik, karlılık takibi, - Motivasyonun sağlanması, kalite kriterlerinin belirlenmesi, yönetimi ve projenin kalite hedeflerinin sağlanması,- Sözleşme hazırlama, yeni müşteriler fiyatlama sürecinin takibi,- Mevcut ve potansiyel müşterilerde iş geliştirme süreçlerinin takip edilmesi,- Yeni projelerin teklif aşamasından itibaren takibi ve operasyon aktivasyonun yapılması,- Outbound projeler için IT ve Santral alt yapının alım sürecinde proje takibi ve POC sürecinin takibinin yapılması,- Aylık müşteri faturalarının kurumsal müşteriler ile takibi, fatura tahminleme işleminin yapılması. - Mevcut projeler ve yeni işler için iş geliştirme yapılması.

• Inbound Havayolu Projesi:- Kurulum, işe alım, - Eğitim, operasyon yönetimi, performans sistemi tasarımı, yönetimi ve takibi, - Raporlama ve analiz, operasyonel ve finansal verimlilik takibi, - Motivasyonun sağlanması, kalite kriterlerinin belirlenmesi, yönetimi ve projenin kalite hedeflerinin sağlanması.• Outbound GSM Operatör Projesi:- Kurulum, işe alım, (75 Kişi)- Takım lideri seçimi sürecinin yürütülmesi ve takım lideri yetiştirme,- Süpervizör seçimi sürecinin yürütülmesi ve Süpervizör yetiştirme,- Tahsilat, kampanya, tarife satış,paket değişikliği ve churn aramaların yapılması ve hedeflerinin yakalanması, - Script oluşturma,- Raporlama ve analiz, kalite kriterlerinin belirlenmesi, yönetimi ve kalite hedeflerinin sağlanmasına yönelik çalışmaların yapılması, - Eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesi, operasyonel ve finansal verimliliğin takibi,- Turnover azaltmaya yönelik çalışmalar, motivasyonel çalışmaların yapılması, - Fazla mesainin yönetilmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması.• Outbound Banka Projeleri:- Kurulum, işe alım, - Takım lideri seçimi sürecinin yürütülmesi ve takım lideri yetiştirme, - Süpervizör seçimi sürecinin yürütülmesi ve Süpervizör yetiştirme,- Tahsilat, telesatış, bilgi güncelleme, sigorta ve bankacılık ürünlerinin satışına dair aramaların yapılması ve hedeflerinin yakalanması, - Raporlama ve analiz, kalite kriterlerinin belirlenmesi, yönetimi ve kalite hedeflerinin sağlanmasına yönelik çalışmaların yapılması, - Eğitim ihtiyaçlarının belirlenmesi ve eğitimlerin verilmesi, operasyonel ve finansal verimliliğin takibi,- Turnover ve azaltmaya yönelik çalışmalar, motivasyonel çalışmaların yapılması, - Fazla mesainin yönetilmesi, bilgi güvenliğinin sağlanması.