Suzanne Dionne Email and Phone Number

- Organiser des séances d'information pour les nouveaux membres;- Représenter F.E.R.M.E dans différents événements pour promouvoir notre offre de service; - Épauler la direction, proposer des idées dans le but d'améliorer le service à la clientèle;- Concevoir des outils de travail facilitant, pour nos membres;- Effectuer des recherches et des démarches dans le but de mieux encadrer et servir nos membres;- Effectuer un suivi auprès des intervenants au dossier, dans les cas de plaintes;- Guider, proposer des alternatives, des solutions ou tout simplement informer les membres sur tout ce qui concerne le suivi de leur dossier d'embauche de travailleurs étrangers temporaires;

- Analyser les besoins, conseiller et encadrer les producteurs dans leur processus gouvernemental d’embauche de main d’œuvre étrangère temporaire;- Élaborer leur dossier avec la plus grande minutie, en fonction des nombreuses exigences des deux gouvernements dans le but d’obtenir une réponse favorable;- Assurer le suivi tout au long du processus auprès des producteurs, gouvernements et autres intervenants au dossier, jusqu’à l’obtention d’une réponse;- Organiser et faire des présentations en rencontres individuelles ou de groupes pour les nouveaux membres afin de les préparer à l’arrivée de leurs travailleurs. - Superviser une petite équipe de travail, à l’aide de mes outils et mes méthodes de travail pour rentabiliser le processus;- Formation et encadrement des nouveaux employés afin d’assurer l’homogénéité des dossiers présentés aux gouvernements et maintenir la qualité du service offert;

- Répondre aux appels des clients supermarchés, particuliers et des représentants pour leurs commandes de fromages. Guider et conseiller les clients;- Participer à des activités promotionnelles, à l’extérieur des heures de bureau afin de faire connaître lesproduits.

- Gérer les plaintes des clients, trouver un terrain d’entente entre la direction et le client;- Traiter les demandes des institutions après les signatures de contrats;- Conseiller et vendre les forfaits lors des séances de toge;- Participer activement aux événements de soccer, collation des grades à l’extérieur des heures de bureau;- Participer aux décisions de Marketing;- Produire les factures pour les clients institutionnels et commerciaux.

Commis comptable (2007-2008)- Effectuer les dépôts quotidiens;- Traiter les comptes payables et recevables;- Comptabiliser les ventes de voitures neuves.Préposée aux réclamations (2004-2007)- Traiter et présenter les réclamations des clients auprès de Mazda Canada et assurer le suivi. Réceptionniste (2003-2007)- Accueillir les clients, prendre les rendez-vous par téléphone, gestion de la caisse.

Préposée senior – Centre d’appel – Section Ressources humaines/Rémunération/Avantages sociaux- Répondre adéquatement et de façon autonome aux questions des employés relatives aux politiques de remboursement de cours et d'avantages sociaux tout en respectant les normes et procédures d'application, le protocole téléphonique en vigueur et un service à la clientèle de qualité;- Effectuer la saisie de diverses données reliées à la Gestion Interne des Ressources Humaines et de la paie;- Réviser les dossiers en suspens, analyser les cas complexes et résoudre les irrégularités;- Coaching pour soutenir l'apprentissage des collègues de travail (anciennes et nouvelles) et agir à titre de personne-ressource dans l'application des procédures liées aux activités administratives;- Informer les employés des choix de plans d'assurances offerts;- Analyser et autoriser, selon les critères d'admissibilité de la Banque, les avis d'inscription de cours externes de chaque employé, voir à ce que les dossiers soient complets et à jour;- Procéder au remboursement du cours sur la paie, à la réussite du cours.

- Gérer l'agenda du directeur général;- Planifier et organiser la tenue des réunions des différents comités;- Collaborer à l'organisation du congrès annuel de l'Association;

Former les nouvelles recrues. Service à la caisse.