Développe et entretient des relations d'affaires avec ses clientsCoordonne et supervise le travail de ses employés et de ses fournisseursÉtablit des plans stratégiques en fonction des objectifs Optimise et développe des outils marketingAméliore l'image et le positionnement des marquesVeille à l'établissement et au respect des budgetsÉlabore les calendriers de production et s'assure du respect des échéanciersMesure les résultats des outils et des campagnes

Forme et supervise l'équipe du service à la clientèleAgit à titre de mentor et de leader positifÉtablit des plans de développement de compétences en rencontrant les membres de son équipe sur une base régulièreSuggère et mets en place des programmes de formation continueDéveloppe des stratégies pour améliorer le service à la clientèleSupporte l'équipe des ventes par la mise en place d'outils marketingAssure le suivi et la cohésion des services rendus en collaboration avec les différents départements de l'entreprise par la mise en place de correctifs au niveau des plaintes reçues