Sylvain Conques Email & Phone Number

Ville De Paris, Île-De-France, France

- Pilotage et Management des équipes- Suivi des indicateurs de performance- Animation de la démarche d’amélioration continue

Guermantes

- Responsable de la relation client, développement du portefeuille clients.- Management des équipes et mise en place des bonnes pratiques en prestation.- Planification globale : prestations, matériel, personnel et prestataires.

Croissy-Beaubourg, Île-De-France, France

- Restructuration du service : management de 22 collaborateurs (recrutement, formation, développement des potentiels, EAE…)- Mise en place des process qualité de la relation clients : analyse des dysfonctionnements,suivi des correctifs, planification et suivi des objectifs collectifs et individuels, respect desengagements, enquêtes satisfaction nationale…- Recherche et intégration des nouveaux outils (CRM, wallboard, téléphonie, enquêtes satisfaction, KB…)- Reportings groupe… Show more - Restructuration du service : management de 22 collaborateurs (recrutement, formation, développement des potentiels, EAE…)- Mise en place des process qualité de la relation clients : analyse des dysfonctionnements,suivi des correctifs, planification et suivi des objectifs collectifs et individuels, respect desengagements, enquêtes satisfaction nationale…- Recherche et intégration des nouveaux outils (CRM, wallboard, téléphonie, enquêtes satisfaction, KB…)- Reportings groupe international : contrôle des indicateurs de la qualité et de la satisfaction (KPI, NPS, ISO...) - Travail en collaboration avec le service produit et qualité sur le cahier des charges et la mise enplace réglementaire (norme ISO 9001 & 13485).- Suivi des contrats clients, des prestataires externes et résolution des litiges - Gestion des projets transverses (R&D, marketing, commercial…)- Support à la décision stratégique globale d’entreprise (membre du COMEX) Show less

Croissy-Beaubourg, Île-De-France, France

- Création et développement du service avec 100% des objectifs atteints- Optimisation du parcours prospect et utilisateur à travers : l’ accès aux informations (plaquettes commerciales, site internet, discours des collaborateurs et des partenaires), l’amélioration du produit, l’accompagnement à la prise en main du logiciel… - Définition des stratégies de formation - Formations en externe (clients sur site, partenaires...) et en interne (collaborateurs)- Masterclass lors… Show more - Création et développement du service avec 100% des objectifs atteints- Optimisation du parcours prospect et utilisateur à travers : l’ accès aux informations (plaquettes commerciales, site internet, discours des collaborateurs et des partenaires), l’amélioration du produit, l’accompagnement à la prise en main du logiciel… - Définition des stratégies de formation - Formations en externe (clients sur site, partenaires...) et en interne (collaborateurs)- Masterclass lors d'événements (salon ADF...)- Digitalisation des formations- Création de l'organisme de formation et obtention des agréments- Mise en place d'enquêtes satisfaction- Mise à jour de la documentation du logiciel et évolution des supports de formation- Présentations commerciales Show less

Croissy-Beaubourg, Île-De-France, France

- Management de l'equipe et suivi des activités- Reporting des dysfonctionnements produits- Veilles techniques et participation aux réunions d’évolutions - Mise en place des axes d’évolution et présentation des objectifs stratégiques de la relation clients- Responsable des litiges clients.- Support et formation des techniciens.- Aide aux utilisateurs

Croissy-Beaubourg, Île-De-France, France

- Aide aux utilisateurs sur les problèmes techniques et sur l’utilisation du progiciel.- Gestion des réclamations clients.

Noisy-Le-Grand, Île-De-France, France

- Prospection physique, téléphonique et création de mailings- Evaluation des biens et signature des mandats- Négociation et vente en relations avec les études notariales

Anglais Professionnel (Perfectionnement)

Brevet De Technicien Supérieur (Bts), Négociation Et Relation Client (Nrc-Vae)

Baccalauréat