Sylvain Lecomte Email & Phone Number

France

Paris

Cluses, Auvergne-Rhône-Alpes, France

Déploiement road map selfcare digital (app, FAQ,chat Bot AI)Réorganisation des équipes pour une meilleure expérience client

Le Bourget, Île-de-France, France

Gestion de crise. Mise en place d'une nouvelle organisation opérationnelle et réduction du backlog dans un univers social tendu.

Rennes, Bretagne, France

Transformation des directions clients en directions métiers. Change management. Réorganisation, formation, process,.

Cluses, Haute Savoie

Développement du Selfcare - Solutions digitales - Amélioration de l'expérience et de l'autonomie client.

Lisbonne, Portugal

Croissance: Intégration de contrats majeurs - Externalisation de l'activité à Lisbonne en contrats locaux - Amélioration de la performance et de la rentabilité

Berlin, Allemagne

Outsourcing Ubeeqo car sharing. Excellence service client 2020. Management des CRC Europe.

Berlin, Allemagne

Transformation Ubeeqo Car sharing - Berlin & Madrid.Déploiement Mobilib Car sharing - Paris

Paris 08

Management des activités support des marchés Tax & Public lors de pics d’activité importants.Suite au rachat de la start up « LOOP », intégration et management du support au sein des équipes Cegid et diminution du backlog de 300 % grâce à l’optimisation des process et de la productivité. Augmentation du self care par la production de contenus digitaux.

Colombes, Île-de-France, France

Pilotage du site. Management de 300 salariés. Projet de cession COMDATA.Gérer les instances représentatives du personnel. Piloter l'animation et la coordination en interne. Dimensionner les ressources. Piloter les projets du site, croissance, nouveaux clients. Garantir le respect des engagements contractuels qualitatifs et quantitatifs pour le (les) Client.

Tourcoing, Nord-Pas-de-Calais, France

start up. Fintech. 80 salariés.Internalisation du contrat facturation Eau Veolia. Garantir l'application et le respect des processus et des normes qualités. Piloter l'animation et la coordination en interne. Dimensionner les ressources. Piloter les projets du site, croissance, nouveaux clients. Garantir le respect des engagements contractuels qualitatifs.

Nantes, Pays De LA Loire, France

Projet Edelweiss: Transfert de l'encaissement VEOLIA eau chez PAYBOOST

Paris 09

Gestion d’un portefeuille (100 000 polices) Front et back. Management du service (40 personnes) sur Paris + service externalisé (Cap Gemini –Cracovie). Assurer l’excellence de service. Responsable Projet NEO Dir.Ops. Dans le cadre de la fermeture de l’activité: transfert des portefeuilles clients. Collaboration transverse (Marketing, IT, légal) sous.

La Défense CODE

Management des services de front office, back office et tarification médicale.Missions:Fusion des services front et back et réorganisation du travail.optimisation des ressources et montée en compétence (coaching, formations)Définition et mise en place du service PREMIUM auprès des TOP 50 courtiersAmélioration du FCR et satisfaction client

Nanterre

HSBC (Banque) – Responsable département support -centre de relation clients (13 personnes)Workforce management, performance management, qualité – formation- coaching, call monitoring, déploiement de projets digitaux (chat, IVR, messagerie sécurisée) Accompagnement du changement. BPTW.Réflexion stratégique pour l’amélioration continue de l’expérience client.

Nanterre

4 plateaux internes et externes, 20 managers sur 2 Niveaux. Appels entrants, sortants, e-mails). Traitement des demandes de service des clients, rebond commercial, assistance technique à la connexion. Atteinte des niveaux de qualité élevés inhérents au traitement d’une clientèle prémium et garant de la performance commerciale (produits bancaires.

Noisy Le Grand

Département de ventes aux particuliers, réception et émission d’appels, étude et vente des contrats d’assurances IARD.Recouvrement.Développement commercial s’appuyant sur des partenaires de distribution.

Rueil Malmaison

Sélection et management des forces de vente en France et à l’international (jusqu’à 8 prestataires simultanés) Appels entrants et sortants en B to C. Développement du portefeuille d’abonnés et du chiffre d’affaires.Collaboration transversale avec le marketing (campagnes) et CRM (sélections des fichiers). Formation sur les nouveaux produits. Création des.

Val De Fontenay

Dans le cadre de l’ouverture de la banque directe du premier groupe bancaire Hollandais en France, recrutement, formation et montée en compétences des collaborateurs du service clients (conseillers et managers), coaching, formation continue, nouveaux produits.

Paris 08

Management du centre de relation clients du Crédit Mutuel Ile de France